iLucki Casino - Der Spieler hat keinen Einzahlungsbonus erhalten.

Hallo, vielen Dank schon einmal. Es gab ein Problem in diesem Casino. Ich habe zweimal 20 EUR bezahlt, aber das Casino lehnt den Gratis-Spin-Bonus für das Willkommensangebot ab. Auch wenn ich den Mindestbetrag für das Willkommensangebot hinterlegt habe Ich kann Sie nicht kontaktieren, wenn ich im Chat eine Frage stelle. Bitte untersuchen Sie dieses Problem.

Sehr geehrter Herr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Das Willkommensangebot besteht aus einem Matchbonus (100% bis zu 100 €) und 100 Freispielen. Verstehe ich richtig, dass nur Freispiele nicht gutgeschrieben wurden?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr eingezahlter Betrag unberührt geblieben ist?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Zahlung geleistet, nachdem ich alles bestätigt habe. Aus irgendeinem Grund konnte ich den Freispiel jedoch nicht erhalten.

MR, danke für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls es welche gibt?

Sehr geehrter Herr,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.