iLucki Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Das Casino zögert, Bonusgewinne auszuzahlen, wenn ein Auszahlungsversuch unternommen wird. Daher kann ich iLucki nicht empfehlen. Es ist nicht ungewöhnlich, Dokumente oder sogar ein Selfie zu benötigen. Ich habe jedoch ein Selfie mit der explizit erforderlichen Notiz mit der Phrase "Hi, Casino" versehen, wie angewiesen, aber dann war ein anderes Selfie mit der geänderten Phrase "iLucki" erforderlich. Nachdem dieses Selfie bereitgestellt wurde, wurde ein weiteres mit "besserer Qualität" benötigt - zusammen mit einem neuen Foto des Ausweises, das bereits akzeptiert wurde, sowie zusätzlichen Dokumenten. Wie traurig und lächerlich. Dieses Casino ist unzuverlässig. Ich bin froh, dass es vor einer weiteren Einzahlung enthüllt wurde. Nie wieder.

Lieber Niko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Befolgen Sie für zukünftige Referenzen die folgenden wichtigen Richtlinien, wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten gefragt werden:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen enthalten. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe nimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden zulässig ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um gelesen zu werden, ohne es zuzuschneiden oder zu bearbeiten

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Danke für Ihre Antwort.

Die genannten Richtlinien wurden befolgt, und das Selfie war mit der erforderlichen Notiz mit einem Text, der dem Buchstaben folgte, vollkommen klar - beide Male.

Es ist bemerkenswert, dass das Casino eine andere Version des Textes präsentierte, die nach dem Senden des ersten Selfies erforderlich war, und nachdem die Anforderungen eines anderen Selfies erfüllt wurden, wurden neue, zusätzliche Anforderungen gesendet, die zuvor nicht erforderlich waren, sogar mit einem neuen Bild des Passes, der enthielt vorher keine Probleme.

Das Erfordernis einer "besseren Qualität" des Bildes war das einzige, das bereitgestellt wurde - dennoch gab es keine Probleme mit dem Bild zuvor, nur mit dem Text in der Notiz.

Ich habe gestern mein Konto geschlossen, aber andere potenzielle Kunden sollten gewarnt werden.

Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.

Gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder kann dieser Fall jetzt abgeschlossen werden?

Das ist in Ordnung, danke.

Ich hoffe, Sie finden ein Casino, das Ihnen eine bessere Erfahrung bietet und besser für Ihre Anforderungen geeignet ist. Ich werde diesen Fall jetzt ablehnen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Vielen Dank für dein Verständnis. Ich wünsche dir viel Glück.