iLucki Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il casinò è riluttante a pagare le vincite bonus, se si tenta di prelevare, quindi non posso raccomandare iLucki. Non è raro richiedere documenti o anche un selfie. Tuttavia, ho fornito un selfie con la nota esplicitamente richiesta con una frase "Ciao, Casino", come indicato, ma poi è stato richiesto un altro selfie, con la frase modificata "iLucki". Dopo aver fornito questo selfie, ne è stato richiesto un altro con "migliore qualità", insieme a una nuova foto di documento d'identità già accettata, oltre a documenti aggiuntivi. Quanto è triste e ridicolo. Questo casinò è inaffidabile. Sono contento che sia stato rivelato prima di un altro deposito. Mai più.

Caro Niko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Per i riferimenti futuri, quando ti verrà chiesto un selfie con documenti di identità, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Grazie per la risposta.

Le suddette linee guida sono state seguite e il selfie era perfettamente chiaro con la nota richiesta con un testo, seguito alla lettera - entrambe le volte.

È interessante notare che il casinò ha presentato un'altra versione del testo richiesta dopo l'invio del primo selfie e, avendo soddisfatto le richieste di un altro selfie, sono stati inviati nuovi requisiti aggiuntivi, non richiesti prima, inclusa anche una nuova foto del passaporto, che non conteneva problemi prima.

Il requisito di "migliore qualità" dell'immagine era l'unico fornito, ma prima non c'erano problemi con l'immagine, solo con il testo nella nota.

Ho chiuso il mio account ieri, ma gli altri potenziali clienti dovrebbero essere avvisati.

Ancora una volta, mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dal momento che hai chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te. Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò.

C'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti o questo caso può essere chiuso ora?

Va bene, grazie.

Spero che troverai un casinò che possa offrirti un'esperienza migliore e che sia più adatto alle tue esigenze. Rifiuterò questo caso ora, ma per favore, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò. Molte grazie per la tua comprensione. Ti auguro buona fortuna.