Der Spieler aus Ontario erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino. Nachdem er zunächst eine Auszahlungsanforderung eingereicht und die KYC-Anforderungen erfüllt hatte, wurden nachfolgende Auszahlungen in Höhe von 150 CAD und 3.080 CAD storniert, wobei wiederholt weitere Dokumente angefordert wurden. Trotz zahlreicher Anfragen an den Support erhält er kaum oder gar keine Informationen zu seinen Auszahlungen.
Ich habe hier in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen, aber am 6. November habe ich eine Abhebung von 150 kanadischen Dollar vorgenommen und sie wurde storniert und mir wurde gesagt, dass ich KYC benötige. Ich habe eine E-Mail bekommen und ihnen die benötigten Dokumente geschickt. Sie sagten, es dauert 2 Wochen. Am 13. oder 14. November habe ich den Support gefragt, ob ich verifiziert sei und sie sagten, wenn ich eine Abhebung vornehmen kann, bin ich verifiziert. Am 15. November habe ich 3080 kanadische Dollar gewonnen, von denen ich maximal 1000 US-Dollar pro Tag abgehoben habe und es wurde storniert. Sie sagten, ich müsse mehr Dokumente schicken, was ich auch getan habe. Sie sagten mir, ich müsse nichts weiter schicken, sondern weitere 10 Werktage warten. Ich habe den Support gefragt, was los sei und sie sagten mir, sie wüssten nichts, sie sollten einfach den Support per E-Mail kontaktieren. Ich habe den Support viele Male per E-Mail kontaktiert, aber nichts. Angriffe sind der einzige Beweis
Lieber lloydo644,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Alle meine E-Mails
Ich kann den Screenshot von dem nicht finden, von dem sie sagten, ich müsse nichts anderes senden und wenn ich könne, dann hebe ich ab, dann bin ich verifiziert. Deshalb konnte ich die 1400 oder 1000 abheben, aber sie haben es storniert und mich für die Abhebung gesperrt.
Und ich machte mir Sorgen, weil es so aussieht, als würden sie sagen, dass ich das Geld, das ich habe, als Bonus einsetzen muss, was ich offensichtlich nicht tun muss, da ich es bereits abgehoben habe und das war klares Bargeld, das ich hatte
2028 sind derzeit etwa 2816 kanadische DollarHoffen wir einfach, dass sich das von selbst behebt, nachdem ich eine Auszahlung vornehmen kann, weil ich dies normalerweise sehe
die ich nicht mehr sehen kannAber wie gesagt, ich konnte ohne Bonus abheben. Sie haben abgesagt und mehr KYC verlangt. Ich habe gesendet, aber sie sagten, weitere 10 Werktage, nachdem sie ab dem 6. November 2 Wochen angegeben hatten
muss ich noch etwas hinzufügen, Kristina , da ich immer noch nicht abheben kann und kein Support mir hilft
Der Update-Support-Chat chattet nicht einmal mehr mit mir. Sagt, ich sei die Nummer 1, aber kommt nie und redet mit mir 
du kannst sehen, wie oft ich es jeden Tag versuche
Update: Ich habe eine Antwort bekommen
ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, keine AntwortVielen Dank, lloydo644, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lloydo644,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Immerion Casino,
Können Sie erklären, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Muss der Spieler noch weitere Unterlagen vorlegen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie haben vor zwei Tagen wieder dieselben Dokumente erhalten, die ich vor über einer Woche geschickt habe. Es ist einfach die Rückseite einer Karte, die ich benutzt habe. Wie kann die Verifizierung eine Woche dauern, wenn sie Abhebungen innerhalb von 72 Stunden angeben? Sehen Sie, ich habe meine Dokumente am 6. November zur Verifizierung geschickt. Und das erst vor zwei Tagen. Ungefähr einen Monat später verlangen sie ein Dokument, das mir fehlt und das ich vor über einer Woche geschickt habe, nämlich die Rückseite meiner Karte, die ich benutzt habe. Es ist ziemlich offensichtlich, was los ist. Außerdem wurde mir vom Chat-Support gesagt, dass ich verifiziert bin, wenn ich abheben kann. Deshalb habe ich am 15. November 1.400 kanadische Dollar abgehoben, was sie sofort stornierten und meine Abhebung blockierten und nach der Rückseite meiner Karte verlangten, was so unwichtig ist. Die ich trotzdem geschickt habe, aber sie fragen mich jetzt erneut und lassen mich, schätze ich, weitere 10 Werktage warten, zusätzlich zu den 20 Werktagen, die bereits vergangen sind
Hallo lloydo644,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Warten wir ab, bis der Casino-Vertreter seine Kommentare mit uns teilt.
Dies ist die heutige E-Mail, auf die ich geantwortet habe
er sagte mir, ich solle geduldig über einen Monat warten, bis KYC zurückgezogen wird.
Lieber lloydo644 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Immerion Casino
Liebes Immerion Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten zum Rückzug des Spielers haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Immer noch nichts, immer noch keine Auszahlung möglich, es sind jetzt 3 Tage nach einem Monat vergangen und ich kann immer noch keine Auszahlung verifizieren
Ich habe heute eine weitere E-Mail erhalten, in der ich um weitere Dokumente gebeten wurde. Ich habe sie sofort abgeschickt. Im Anhang finden Sie einen Beweis. Ich habe mein KYC am 6. November abgeschickt und sie können es immer noch nicht abschließen.
Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und sie gebeten, nachzufassen, aber sie sagen nie etwas, bis eine Woche später weitere Dokumente angefordert werden. Sie werden mich nie zurückziehen lassen
Lieber lloydo644 und Casino Guru,
Der Kunde wird noch verifiziert. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Immerion Casino
Können Sie sie bitte fragen, welche Dokumente ich ihnen geschickt habe, da ich jedes einzelne, das Sie verlangt haben, noch am selben Tag beantwortet habe? Im Anhang finden Sie einen Nachweis für das letzte, das Sie geschickt haben
Weitere Beweise
Das Casino verlangt von mir ein Dokument. Ich habe es abgeschickt und dann einen Monat später gesagt, dass sie mehr brauchen. Sie antworten nur, weil ich hierhergekommen bin, um jede Stunde, die sie hier haben, darüber zu reden.
Liebes Immerion Casino,
Können Sie bestätigen, ob der Spieler alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hat? Falls welche fehlen, geben Sie bitte an, welche Unterlagen der Spieler noch einreichen muss.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das letzte Dokument, das sie verlangten, war das, das ich oben gepostet habe. Ich habe verschiedene Auszüge geschickt. Einer ist meine Gehaltsabrechnung vom November und einer ist mein Kontoauszug vom November, den ich per Post erhalten habe.
Stefan, ich habe ihnen alles geschickt und dann, Wochen später, verlangen sie ein neues Dokument. Ich habe alle Beweise hier gezeigt. Sie antworten nie. Mir wurde eine E-Mail geschickt und außerdem fehlt jetzt Geld auf meinem Konto, obwohl ich nie gespielt habe, aber es sind nur 30 US-Dollar. Das interessiert mich nicht so sehr, sondern eher die KYC und die Auszahlung.
Sie haben mir gesagt, dass sie mehr Zeit für KYC brauchen. Können Sie mir bitte helfen? Sie brauchen wieder 2 Wochen für ein Dokument, das ich gesendet habe. Es ist jetzt über anderthalb Monate her.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, alle Einzahlungen anzugeben, die ich diesen Monat in ihrem Casino getätigt habe. Ich habe diesen Monat und seit dem 15. November, als ich über 3.000 Dollar gewonnen habe und sie mich blockiert haben, keine Einzahlungen getätigt. Ist das ihr Ernst?
Guru, bitte hilf mir. Sie trollen mich. Alle meine Dokumente, die sie verlangten, habe ich vorgelegt und genehmigt, deshalb fragen sie mich das und sie wissen, dass ich seit dem 15. November 2024 keine Einzahlung mehr getätigt habeLieber lloydo644 und Casino Guru,
Heute hat unsere KYC-Abteilung weitere Informationen zu einem der von Ihnen bereitgestellten Dokumente angefordert.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail erhalten haben?
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Immerion Casino
Lol, ja, du hast mich geschickt und mich nach den Einzahlungen gefragt, die ich diesen Monat getätigt habe. Sieh es dir an, im Anhang ist der Beweis. Ich habe diesen Monat keine Einzahlungen getätigt. Warum sollte ich einzahlen, wenn ich seit dem 15. November 3.000 Dollar in deinem Casino habe?
Casino-Guru, bitte helfen Sie mir. Schauen Sie sich an, was sie mir geschickt haben. Macht keinen Sinn
Eines der Dokumente. Hör bitte auf. Du verlangst ein ganz anderes Dokument, das ich offensichtlich nicht habe, da ich diesen Monat nie eingezahlt habe. Warum zeigst du uns nicht den Beweis, dass ich diesen Monat eingezahlt habe? So etwas gibt es nicht, ich habe auch einen Beweis aus dem Support-Chat.
Liebes Immerion Casino,
Können Sie erklären, warum Sie vom Spieler Einzahlungen aus diesem Monat verlangen? Das Problem des Spielers besteht seit November.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Nun, sie haben die Geschichte geändert. Ich habe jetzt eine E-Mail mit der Aufforderung, alle Einzahlungen, die ich im Casino getätigt habe, rückgängig zu machen.
Nach jedem Dokument, das ich geschickt habe, verlangen sie ein neues. Das ist jetzt ungefähr das vierte Mal. Und dann brauchen sie über eine Woche, um jedes Mal zu antworten. Wie lange wird das noch so weitergehen?
Warum sind meine früheren Einzahlungen, die ich verloren habe, wichtig? Die, die ich eingezahlt und gewonnen habe. Meine letzte Einzahlung habe ich Ihnen gezeigt. Casino-Guru, was bringt es, wenn sie mich nach früheren Einzahlungen fragen? 2 davon haben sie mir bereits ausgezahlt.
Hallo lloydo644,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente. Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt.
Liebes Immerion Casino,
Können Sie angeben, ob zur Verifizierung des Spielerkontos weitere Dokumente vorgelegt werden müssen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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