Der Spieler aus Ontario erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino. Nachdem er zunächst eine Auszahlungsanforderung eingereicht und die KYC-Anforderungen erfüllt hatte, wurden nachfolgende Auszahlungen in Höhe von 150 CAD und 3.080 CAD storniert, wobei wiederholt weitere Dokumente angefordert wurden. Trotz zahlreicher Anfragen an den Support erhält er kaum oder gar keine Informationen zu seinen Auszahlungen.
Ich habe hier in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen, aber am 6. November habe ich eine Abhebung von 150 kanadischen Dollar vorgenommen und sie wurde storniert und mir wurde gesagt, dass ich KYC benötige. Ich habe eine E-Mail bekommen und ihnen die benötigten Dokumente geschickt. Sie sagten, es dauert 2 Wochen. Am 13. oder 14. November habe ich den Support gefragt, ob ich verifiziert sei und sie sagten, wenn ich eine Abhebung vornehmen kann, bin ich verifiziert. Am 15. November habe ich 3080 kanadische Dollar gewonnen, von denen ich maximal 1000 US-Dollar pro Tag abgehoben habe und es wurde storniert. Sie sagten, ich müsse mehr Dokumente schicken, was ich auch getan habe. Sie sagten mir, ich müsse nichts weiter schicken, sondern weitere 10 Werktage warten. Ich habe den Support gefragt, was los sei und sie sagten mir, sie wüssten nichts, sie sollten einfach den Support per E-Mail kontaktieren. Ich habe den Support viele Male per E-Mail kontaktiert, aber nichts. Angriffe sind der einzige Beweis
Lieber lloydo644,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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