Il giocatore dell'Ontario sta riscontrando ritardi nel prelievo di fondi dal casinò. Dopo aver inizialmente inviato una richiesta di prelievo e aver soddisfatto i requisiti KYC, i successivi prelievi di 150 CAD e 3.080 CAD sono stati annullati, con ripetute richieste di altri documenti. Nonostante le numerose richieste di supporto, riceve poche o nessuna informazione sui suoi prelievi.
Quindi ho fatto dei prelievi qui in passato, ma il 6 novembre ho fatto un prelievo di 150 dollari canadesi e mi è stato annullato e mi hanno detto che avevo bisogno di KYC. Ho ricevuto un'e-mail e ho inviato loro i documenti necessari. Hanno detto 2 settimane. Il 13 o 14 novembre ho chiesto all'assistenza se ero verificato e mi hanno detto che se potevo fare un prelievo ero verificato. Il 15 novembre ho vinto 3080 dollari canadesi che ho prelevato al massimo 1000 dollari americani al giorno ed è stato annullato. Hanno detto che dovevo inviare altri documenti, cosa che ho fatto. Mi hanno detto che non dovevo inviare altro, ma di aspettare altri 10 giorni lavorativi. Ho chiesto all'assistenza cosa stava succedendo e mi hanno detto che non avevano niente, sapevano solo di inviare un'e-mail all'assistenza. Ho inviato un'e-mail all'assistenza molte volte, ma niente. L'attacco è tutta la prova
Caro lloydo644,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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