Immerion Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.

Quindi ho fatto dei prelievi qui in passato, ma il 6 novembre ho fatto un prelievo di 150 dollari canadesi e mi è stato annullato e mi hanno detto che avevo bisogno di KYC. Ho ricevuto un'e-mail e ho inviato loro i documenti necessari. Hanno detto 2 settimane. Il 13 o 14 novembre ho chiesto all'assistenza se ero verificato e mi hanno detto che se potevo fare un prelievo ero verificato. Il 15 novembre ho vinto 3080 dollari canadesi che ho prelevato al massimo 1000 dollari americani al giorno ed è stato annullato. Hanno detto che dovevo inviare altri documenti, cosa che ho fatto. Mi hanno detto che non dovevo inviare altro, ma di aspettare altri 10 giorni lavorativi. Ho chiesto all'assistenza cosa stava succedendo e mi hanno detto che non avevano niente, sapevano solo di inviare un'e-mail all'assistenza. Ho inviato un'e-mail all'assistenza molte volte, ma niente. L'attacco è tutta la prova

Caro lloydo644,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

ho prelevato i soldi perché mi è stato detto che se posso prelevare sono stato verificato dalla chat di supporto. L'hanno annullato e hanno chiesto altri documenti, quindi ho fornito

Tutte le mie email

Non riesco a trovare lo screenshot di quello che hanno detto che non ho bisogno di inviare altro e che se posso. Prelevare allora sono verificato. Ecco perché potevo prelevare i 1400 i 1000 ma l'hanno annullato e mi hanno bloccato per prelevare

E mi preoccupavo perché i soldi che ho sembravano dirmi che dovevo scommetterli in un bonus, cosa che ovviamente non devo scommettere visto che li avevo già prelevati e quelli erano soldi veri che avevo

Il 2028 è di circa 2816 dollari canadesi al momento

questo è quello che sta dicendo ora.. non ho niente da scommettere non so nemmeno come abbiano potuto truffare così male

Speriamo solo che si risolva da solo dopo che potrò effettuare un prelievo perché ero solito vedere questo

che non riesco a vedere più nessuno

Ma come ho detto sono riuscito a ritirare senza bonus in mano. Hanno annullato chiedendo più KYC. Ho inviato ma hanno detto altri 10 giorni lavorativi dopo che avevano detto 2 settimane a partire dal 6 novembre

scusa per tutti questi screenshot e grazie, sono così frustrato, scusa

non esiste

c'è qualcosa che devo aggiungere Kristina dato che non riesco ancora a ritirarmi e nessun supporto mi aiuta?

Aggiorna la chat di supporto, non mi chatta più. Dice che sono il numero 1 ma non viene mai a parlarmi puoi vedere le volte in cui ci provo ogni giorno

Aggiornamento Ho ricevuto una risposta

ho mandato loro un sacco di email senza ricevere risposta

Grazie mille, lloydo644, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao lloydo644,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Immerion Casino,

Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Il giocatore deve fornire altri documenti?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Hanno ricevuto gli stessi documenti che ho inviato più di una settimana fa, di nuovo 2 giorni fa. È semplicemente il retro di una carta che ho usato. Come ci vuole 1 settimana per verificare quando dichiarano prelievi in 72 ore? Guarda qui, ho inviato i miei documenti per la verifica il 6 novembre. E solo due giorni fa. Circa un mese dopo, mi chiedono un documento che mi manca, che ho inviato più di una settimana fa, che era il retro della mia carta che ho usato. È abbastanza ovvio cosa sta succedendo. Inoltre, mi è stato detto dall'assistenza via chat che se posso prelevare sono verificato. Ecco perché il 15 novembre ho prelevato 1400 dollari canadesi che hanno annullato subito e bloccato il mio prelievo e chiesto il retro della mia carta, il che è così irrilevante. Che ho inviato comunque, ma ora me lo chiedono di nuovo e mi fanno aspettare, credo altri 10 giorni lavorativi in aggiunta ai 20 giorni lavorativi già trascorsi

ho ricevuto un'email oggi per rifare i documenti che ho inviato il 6 novembre il 3 dicembre. Dopo un mese o KYC. Ho inviato di nuovo ma è così ridicolo.

Ciao lloydo644,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Aspettiamo che il rappresentante del casinò condivida i suoi commenti.

Questa è l'email di oggi a cui ho risposto

ehi mi hanno detto di aspettare pazientemente per più di un mese affinché il KYC si ritirasse

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Immerion Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di farci sapere il prima possibile eventuali novità riguardanti il ritiro del giocatore.

Attenderò la tua risposta.

Ancora niente, non riesco ancora a prelevare, sono passati 3 giorni da un mese e ancora non riesco a verificare per prelevare

Aspetto ancora...

Ho ricevuto un'altra email oggi in cui si chiedevano altri documenti. L'ho inviata subito. Allego la prova. È dal 6 novembre che ho inviato il mio KYC e ancora non riescono a completarlo.

Una settimana dopo niente

Ho inviato loro tutti i documenti e ho chiesto loro di dare seguito, ma non hanno mai detto nulla fino a una settimana dopo, chiedendo altri documenti. Non mi lasceranno mai ritirare

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.

Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Puoi chiedere loro quali documenti perché ho inviato tutti quelli che hai chiesto lo stesso giorno della risposta. Allego la prova dell'ultimo che hai inviato

Ulteriori prove

Il casinò mi ha chiesto un documento. L'ho inviato, poi ci hanno messo un mese per dire che ne avevano bisogno di più. Mi hanno risposto solo perché sono venuto qui per parlarne ogni ultima ora che hanno qui.

Caro Immerion Casino,

Potresti confermare se il giocatore ha presentato tutti i documenti necessari? Se ne mancano, specifica quali documenti il giocatore deve ancora fornire.

Attenderò la tua risposta.

L'ultimo documento che hanno chiesto è quello che ho pubblicato sopra. Ho inviato estratti conto diversi. Uno è la mia busta paga di novembre e uno è il mio estratto conto di novembre che ho ricevuto per posta

Stefan, li ho inviati tutti e poi settimane dopo mi hanno chiesto un nuovo documento. Ho mostrato tutte le prove qui. Non hanno mai risposto. A me via email e inoltre mi mancano soldi nel mio account ora che non ho mai giocato ma sono solo 30 dollari americani. Non mi interessa tanto questo ma più il KYC e il prelievo

Mi hanno detto che hanno bisogno di più tempo per kyc. Puoi aiutarmi? Stanno impiegando di nuovo 2 settimane per 1 documento che ho inviato. È passato più di un mese e mezzo ormai

Ho appena ricevuto un'altra e-mail che mi chiedeva di mostrarvi tutti i depositi che ho fatto al loro casinò questo mese. Non ho depositato questo mese o dal 15 novembre, quando ho vinto più di 3000 dollari e mi hanno bloccato. Sono seri?

guru per favore aiutami. Mi stanno trollando. Tutti i documenti che mi hanno chiesto li ho consegnati e approvati, ecco perché mi chiedono questo e sanno che non ho depositato dal 15 novembre 2024

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Oggi il nostro dipartimento KYC ha richiesto ulteriori informazioni in merito a uno dei documenti da voi forniti.

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto la mail?

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Lol sì mi hai mandato a chiedermi i depositi che ho fatto questo mese guarda qui allego la prova. Duh non ho fatto nessun deposito questo mese. Perché dovrei depositare quando ho 3000 dollari nel tuo casinò dal 15 novembre

Guru del casinò, per favore aiutami... guarda cosa mi hanno mandato. Non ha senso

Uno dei documenti. Fermati per favore. Stai chiedendo un altro documento completamente diverso che ovviamente non avrei perché non ho mai depositato questo mese. Perché non ci mostri la prova che ho depositato questo mese? Non esiste niente del genere, ho anche la prova dalla chat di supporto

Caro Immerion Casino,

Potresti spiegare perché stai chiedendo al giocatore i depositi di questo mese? Il problema del giocatore persiste da novembre.

Attenderò la tua risposta.

Bene, hanno cambiato la storia... ho ricevuto un'e-mail che chiede tutti i depositi che ho effettuato al casinò

Dopo ogni documento che ho inviato, ne chiedono uno diverso. Questa è la quarta volta... poi ci mettono più di una settimana per rispondere a ognuno. Quanto durerà questa situazione?

Perché i miei depositi passati che ho perso sono importanti? Quello che ho depositato e vinto. Il mio ultimo deposito che ti ho mostrato. Guru dei casinò, che senso ha che mi chiedano i depositi passati? 2 dei quali mi hanno già pagato.

così tante informazioni personali. Ho inviato loro i documenti.

Ciao lloydo644,

Grazie per aver fornito i documenti. La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Caro Immerion Casino,

Potresti indicare se è necessario fornire ulteriori documenti per verificare l'account del giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Questo è così... Di sicuro chiederanno più tempo o chiederanno più documenti

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Siamo lieti di informarvi che abbiamo ricevuto tutta la documentazione richiesta.

Il nostro reparto KYC sta esaminando i documenti e vi forniremo aggiornamenti a tempo debito.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Sono passati quasi 2 mesi dal KYC e 1 mese e mezzo dal prelievo. Cosa è successo alle 72 ore per i prelievi... quindi quanto tempo ci vorrà? Immagino fino al nuovo anno?

Caro Immerion Casino,

Potresti indicare quanto tempo ci vorrà per verificare l'account del Giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Ok, ho ricevuto un'altra e-mail in cui mi chiedevano altri documenti. Mi chiedevano qualcosa che avevo già inviato, ma volevano che facessi un selfie con la mia carta di credito nascondendo le 6 cifre e nascondendo anche il numero CVV che sarebbe sul retro della carta in 1 scatto l. Allego la prova. E hanno appena detto a te e a me che hanno tutti i documenti. Per favore Stefan, sai che questo è... allego la prova

Come mai questo casinò è considerato un indice di sicurezza elevato? Allego la prova che ho inviato ciò che volevano dopo che hanno detto di aver ricevuto tutti i documenti

Ci vogliono davvero 2 mesi per KYC

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Il reparto KYC si impegnerà a rispondere alla tua e-mail entro 24 ore.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalle festività di Capodanno.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Sì, giusto. Tra 24 ore sicuramente chiederà altri documenti. Ma ho dichiarato qui che tutti i documenti sono stati ricevuti. Vediamo. Sto aspettando l'email

Ciao lloydo644,

Fammelo sapere non appena riceverai la risposta dall'assistenza del casinò.

Attenderò la tua risposta.

Sì, ancora niente

Ho ricevuto una risposta

è una risposta terribile. Hanno detto che hanno appena inviato i miei documenti a KYC e beh altri 2 mesi immagino. Di sicuro almeno altri 7 giorni

Pensavo di aver dato ai casinò 14 giorni per risolvere, ma il mio è durato più di 6 settimane

Ho appena ricevuto un'altra e-mail in cui mi si chiedevano altri documenti che avevo già inviato

l'ho inviato subito

Ci hanno detto che hanno ricevuto tutti i documenti. Eppure hanno chiesto di nuovo e io sono la mia vita Stefan sappiamo entrambi che ne chiederanno un altro proprio prima che il timer finisca qui per rispondere. C'è qualcos'altro che posso fare?

Caro Immerion Casino,

Potresti fornirci un elenco definitivo dei documenti che saranno richiesti al giocatore? Quanto tempo ci vorrà per la verifica del giocatore?

Attenderò la tua risposta.

La lista sarà ripetuta all'infinito, ovviamente. Aspettando che io giochi i soldi o muoia o mi arrenda. Ma non giocherò mai i soldi. Non mi arrenderò mai. E ho 41 anni, quindi non credo che la morte si avvicinerà per molto tempo. Stefan, la mia domanda è quando entrerà in vigore la valutazione per il tuo sito. Lo faremo per altri mesi o per un anno? Risponderò sempre, ma vorrei sapere quando la loro valutazione del casinò sarà influenzata dalle loro pratiche sleali? Sì, lo so che dovrò aspettare un'altra settimana prima di ricevere una risposta.

Stefan ho appena ricevuto l'email più stupida di sempre

dice di mostrare la prova legale che la carta di credito è mia. Il nome sulla carta è esattamente il mio nome sul passaporto Lloyd Austin O. Per favore aiutami Stefan

Stefan, ora è ovvio che non pagheranno. Ricordati che hanno detto che non hanno ricevuto più documenti e ora ti fanno la domanda più ovvia e stupida, che ti ho mostrato sul mio passaporto e sulla mia carta che ha esattamente lo stesso nome.

Ciao lloydo644,

Grazie per le informazioni fornite. Potresti descrivere brevemente cosa ti ha richiesto il casinò fino a questo punto? Richiedere la prova della titolarità della carta è un processo di verifica standard in conformità con le politiche antiriciclaggio. Ma abbiamo chiesto a un casinò di fornirci l'elenco dei documenti che richiederà. Aspettiamo la loro risposta. Nel frattempo potresti fornire al casinò la prova della titolarità della tua carta?

Come faccio a dimostrare la titolarità della carta? Non sono la mia carta e il mio passaporto con lo stesso nome?

L'ho pubblicato sopra

ho inviato la mia dichiarazione

ho inviato l'intero file. Informazioni così sensibili

Mi hanno chiesto il mio documento d'identità, un documento con il mio vero volto. Mi hanno chiesto il mio documento d'identità con il mio volto e la loro homepage di sfondo sul retro. Mi hanno chiesto l'estratto conto per problemi di indirizzo e depositi. Mi hanno chiesto la mia carta di pagamento. E depositi in criptovaluta. Mi hanno chiesto la carta di pagamento tenendola e il mio passaporto contemporaneamente. Mi hanno chiesto ogni deposito che ho fatto in banca. Mi hanno chiesto la prova della carta di credito.

Li ho caricati tutti qui. Tutto quello che ho inviato dal 16 novembre

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Siamo lieti di informarti che il cliente è stato verificato con successo.

I prelievi sono disponibili per il giocatore nel rispetto dei nostri limiti.

Apprezziamo la vostra trasparenza durante tutto il processo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

No, stanno mentendo, non posso non ritirarmi

Dicono che hanno esaminato il mio prelievo in passato ma lo hanno annullato il 15 novembre

Dicono che posso ritirarmi ma non posso

Dice che una volta completato il mio prelievo. Ma è annullato

non ho mai avuto la possibilità di effettuare prelievi dal 15 novembre. Quindi ora sto aspettando che un prelievo annullato venga approvato? Quanto tempo ci vorrà? 2 mesi?

Casino guru per favore aiutami. Mi stanno dicendo di aspettare che il mio prelievo precedente sia completato per prelevare di nuovo. Ma non ho prelievi precedenti. L'ultimo è stato annullato a novembre, quindi non ho idea di cosa stiano parlando e temo che ci vorrà molto tempo

Caro lloydo644

Ti preghiamo di riprovare ora.

Ti informiamo che il nostro reparto KYC non è operativo nei fine settimana, motivo del ritardo riscontrato.

Tuttavia, il problema è stato risolto e ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Ciao lloydo644,

Sei riuscito a richiedere un prelievo dal casinò? Tieni presente che il casinò ha un limite di prelievo giornaliero di 1000$.

Attenderò la tua risposta.

Sono riuscito a prelevare 1408 dollari canadesi, che sono 988 dollari americani. È in elaborazione. Ti farò sapere quando arriverà effettivamente sul mio conto bancario

Ciao lloydo644,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore, fammi sapere quando i fondi saranno disponibili sul tuo conto.

Attenderò la tua risposta.

Ancora in elaborazione dopo 8 ore

sono riuscito a ritirare tutto ma sono ancora in fase di elaborazione. I primi 1000 sono stati oltre 24 ore dicendo che sono in fase di elaborazione. Aggiornerò il prima possibile man mano che le cose si sviluppano

Stefan, grazie mille. Sono stato pagato tutto proprio ora. Grazie mille e guru del casinò, grazie.

Ciao lloydo644,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò