Il giocatore dell'Ontario sta riscontrando ritardi nel prelievo di fondi dal casinò. Dopo aver inizialmente inviato una richiesta di prelievo e aver soddisfatto i requisiti KYC, i successivi prelievi di 150 CAD e 3.080 CAD sono stati annullati, con ripetute richieste di altri documenti. Nonostante le numerose richieste di supporto, riceve poche o nessuna informazione sui suoi prelievi.
Quindi ho fatto dei prelievi qui in passato, ma il 6 novembre ho fatto un prelievo di 150 dollari canadesi e mi è stato annullato e mi hanno detto che avevo bisogno di KYC. Ho ricevuto un'e-mail e ho inviato loro i documenti necessari. Hanno detto 2 settimane. Il 13 o 14 novembre ho chiesto all'assistenza se ero verificato e mi hanno detto che se potevo fare un prelievo ero verificato. Il 15 novembre ho vinto 3080 dollari canadesi che ho prelevato al massimo 1000 dollari americani al giorno ed è stato annullato. Hanno detto che dovevo inviare altri documenti, cosa che ho fatto. Mi hanno detto che non dovevo inviare altro, ma di aspettare altri 10 giorni lavorativi. Ho chiesto all'assistenza cosa stava succedendo e mi hanno detto che non avevano niente, sapevano solo di inviare un'e-mail all'assistenza. Ho inviato un'e-mail all'assistenza molte volte, ma niente. L'attacco è tutta la prova
Caro lloydo644,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non riesco a trovare lo screenshot di quello che hanno detto che non ho bisogno di inviare altro e che se posso. Prelevare allora sono verificato. Ecco perché potevo prelevare i 1400 i 1000 ma l'hanno annullato e mi hanno bloccato per prelevare
E mi preoccupavo perché i soldi che ho sembravano dirmi che dovevo scommetterli in un bonus, cosa che ovviamente non devo scommettere visto che li avevo già prelevati e quelli erano soldi veri che avevo
Il 2028 è di circa 2816 dollari canadesi al momentoSperiamo solo che si risolva da solo dopo che potrò effettuare un prelievo perché ero solito vedere questo
che non riesco a vedere più nessunoMa come ho detto sono riuscito a ritirare senza bonus in mano. Hanno annullato chiedendo più KYC. Ho inviato ma hanno detto altri 10 giorni lavorativi dopo che avevano detto 2 settimane a partire dal 6 novembre
c'è qualcosa che devo aggiungere Kristina dato che non riesco ancora a ritirarmi e nessun supporto mi aiuta?
Aggiorna la chat di supporto, non mi chatta più. Dice che sono il numero 1 ma non viene mai a parlarmi 
puoi vedere le volte in cui ci provo ogni giorno
Aggiornamento Ho ricevuto una risposta
ho mandato loro un sacco di email senza ricevere rispostaGrazie mille, lloydo644, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lloydo644,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Immerion Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Il giocatore deve fornire altri documenti?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Hanno ricevuto gli stessi documenti che ho inviato più di una settimana fa, di nuovo 2 giorni fa. È semplicemente il retro di una carta che ho usato. Come ci vuole 1 settimana per verificare quando dichiarano prelievi in 72 ore? Guarda qui, ho inviato i miei documenti per la verifica il 6 novembre. E solo due giorni fa. Circa un mese dopo, mi chiedono un documento che mi manca, che ho inviato più di una settimana fa, che era il retro della mia carta che ho usato. È abbastanza ovvio cosa sta succedendo. Inoltre, mi è stato detto dall'assistenza via chat che se posso prelevare sono verificato. Ecco perché il 15 novembre ho prelevato 1400 dollari canadesi che hanno annullato subito e bloccato il mio prelievo e chiesto il retro della mia carta, il che è così irrilevante. Che ho inviato comunque, ma ora me lo chiedono di nuovo e mi fanno aspettare, credo altri 10 giorni lavorativi in aggiunta ai 20 giorni lavorativi già trascorsi
Ciao lloydo644,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Aspettiamo che il rappresentante del casinò condivida i suoi commenti.
Questa è l'email di oggi a cui ho risposto
ehi mi hanno detto di aspettare pazientemente per più di un mese affinché il KYC si ritirasse
Caro lloydo644 e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Caro Immerion Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di farci sapere il prima possibile eventuali novità riguardanti il ritiro del giocatore.
Attenderò la tua risposta.
Ancora niente, non riesco ancora a prelevare, sono passati 3 giorni da un mese e ancora non riesco a verificare per prelevare
Ho ricevuto un'altra email oggi in cui si chiedevano altri documenti. L'ho inviata subito. Allego la prova. È dal 6 novembre che ho inviato il mio KYC e ancora non riescono a completarlo.
Ho inviato loro tutti i documenti e ho chiesto loro di dare seguito, ma non hanno mai detto nulla fino a una settimana dopo, chiedendo altri documenti. Non mi lasceranno mai ritirare
Caro lloydo644 e Casino Guru,
Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Puoi chiedere loro quali documenti perché ho inviato tutti quelli che hai chiesto lo stesso giorno della risposta. Allego la prova dell'ultimo che hai inviato
Ulteriori prove
Il casinò mi ha chiesto un documento. L'ho inviato, poi ci hanno messo un mese per dire che ne avevano bisogno di più. Mi hanno risposto solo perché sono venuto qui per parlarne ogni ultima ora che hanno qui.
Caro Immerion Casino,
Potresti confermare se il giocatore ha presentato tutti i documenti necessari? Se ne mancano, specifica quali documenti il giocatore deve ancora fornire.
Attenderò la tua risposta.
L'ultimo documento che hanno chiesto è quello che ho pubblicato sopra. Ho inviato estratti conto diversi. Uno è la mia busta paga di novembre e uno è il mio estratto conto di novembre che ho ricevuto per posta
Stefan, li ho inviati tutti e poi settimane dopo mi hanno chiesto un nuovo documento. Ho mostrato tutte le prove qui. Non hanno mai risposto. A me via email e inoltre mi mancano soldi nel mio account ora che non ho mai giocato ma sono solo 30 dollari americani. Non mi interessa tanto questo ma più il KYC e il prelievo
Mi hanno detto che hanno bisogno di più tempo per kyc. Puoi aiutarmi? Stanno impiegando di nuovo 2 settimane per 1 documento che ho inviato. È passato più di un mese e mezzo ormai
Ho appena ricevuto un'altra e-mail che mi chiedeva di mostrarvi tutti i depositi che ho fatto al loro casinò questo mese. Non ho depositato questo mese o dal 15 novembre, quando ho vinto più di 3000 dollari e mi hanno bloccato. Sono seri?
guru per favore aiutami. Mi stanno trollando. Tutti i documenti che mi hanno chiesto li ho consegnati e approvati, ecco perché mi chiedono questo e sanno che non ho depositato dal 15 novembre 2024Caro lloydo644 e Casino Guru,
Oggi il nostro dipartimento KYC ha richiesto ulteriori informazioni in merito a uno dei documenti da voi forniti.
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto la mail?
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Lol sì mi hai mandato a chiedermi i depositi che ho fatto questo mese guarda qui allego la prova. Duh non ho fatto nessun deposito questo mese. Perché dovrei depositare quando ho 3000 dollari nel tuo casinò dal 15 novembre
Guru del casinò, per favore aiutami... guarda cosa mi hanno mandato. Non ha senso
Uno dei documenti. Fermati per favore. Stai chiedendo un altro documento completamente diverso che ovviamente non avrei perché non ho mai depositato questo mese. Perché non ci mostri la prova che ho depositato questo mese? Non esiste niente del genere, ho anche la prova dalla chat di supporto
Caro Immerion Casino,
Potresti spiegare perché stai chiedendo al giocatore i depositi di questo mese? Il problema del giocatore persiste da novembre.
Attenderò la tua risposta.
Bene, hanno cambiato la storia... ho ricevuto un'e-mail che chiede tutti i depositi che ho effettuato al casinò
Dopo ogni documento che ho inviato, ne chiedono uno diverso. Questa è la quarta volta... poi ci mettono più di una settimana per rispondere a ognuno. Quanto durerà questa situazione?
Perché i miei depositi passati che ho perso sono importanti? Quello che ho depositato e vinto. Il mio ultimo deposito che ti ho mostrato. Guru dei casinò, che senso ha che mi chiedano i depositi passati? 2 dei quali mi hanno già pagato.
Ciao lloydo644,
Grazie per aver fornito i documenti. La vostra collaborazione è molto apprezzata.
Caro Immerion Casino,
Potresti indicare se è necessario fornire ulteriori documenti per verificare l'account del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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