Immerion Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung der Auszahlung.

Am 18. August habe ich um 18:10 Uhr eine Auszahlungsanforderung von 1.000 USDT gestellt, die um 22:19 Uhr vollständig bearbeitet und ausgezahlt wurde. Anschließend habe ich am 19. August um 00:22 Uhr eine zweite Auszahlungsanforderung von 1.000 USDT gestellt, die am 22. August, fast 96 Stunden nach der Anforderung, immer noch in Bearbeitung ist.

Ich habe diesbezüglich den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Betrag an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde, sofort nach Genehmigung ausgezahlt würde und ich einfach warten müsse. Bisher habe ich diesbezüglich noch nichts gehört und der Kundendienst konnte keinen geschätzten Zeitrahmen für die Dauer dieses Vorgangs nennen.

Ich hätte gerne herausgefunden, warum die erste Auszahlung so schnell bearbeitet wurde und die zweite Auszahlung ohne Erklärung fast 96 Stunden verzögert wurde. Das ist schade, da es mir wirklich Spaß gemacht hat, in diesem Casino zu spielen, und ich nun zögere, mehr Geld einzuzahlen, bis dieses Problem gelöst ist.

Lieber Orithor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Meine einzige Sorge ist, dass dieser Auszahlungsantrag ein paar Stunden nach Abschluss des ersten gestellt wurde.

Es gab keine Erklärung für die Verzögerung, nur dass es in der Warteschlange ist und zur Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Ich habe Kryptowährungen verwendet, da dies schneller sein soll und die Casino-Transaktionen von meinen Bankauszügen fernhält, aber ich habe bei der Abhebung von Fiat-Währung von anderen Casinos nie länger als 24 Stunden gewartet.

Ich wäre beruhigter, wenn mir der Kundendienst den Grund für die Verzögerung erklären könnte, anstatt mich einfach weiter warten zu lassen. Beispielsweise, wenn für die Abhebungen in dieser bestimmten Währung mehr USDT auf die Wallets geladen werden mussten oder wenn ein technischer Fehler aufgetreten ist.

Beste grüße,

Orithor

Edit: Ich habe seitdem mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, der mir versichert hat, dass es vorübergehend zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Zahlungen kommt und dass man zuversichtlich ist, dass dieses Problem bald behoben wird und ausstehende Zahlungen umgehend erfolgen werden. Ich werde erneut posten, ob das Problem behoben wurde oder nicht.

Ich freue mich, sagen zu können, dass diese Auszahlung nach ausführlicher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos nun bearbeitet und in meinem Krypto-Wallet eingegangen ist.

Ich möchte hinzufügen, dass das Casino in Zukunft viele dieser Beschwerden vermeiden könnte, indem es die Kundendienstmitarbeiter anweist, die Kunden über den Grund der Verzögerung zu informieren, da die Aufforderung zu warten die Angst hinsichtlich der Verzögerung nur noch weiter verstärkt. Ich muss jedoch sagen, dass ihr Kundendienst während dieses bedauerlichen Vorfalls ausgezeichnet war, freundlich, höflich und mit sehr schnellen Antworten.

Wenn das Problem der langsamen Auszahlungszeiten gelöst werden könnte, könnte ich davon ausgehen, dass dies das Casino wird, das ich ausschließlich nutze.

Beste grüße,

Orithor

Liebe Orithor und Kristina!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung aufgrund eines technischen Problems entstanden sind.

Das Problem wurde nun behoben und wir haben Ihre Auszahlung umgehend bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.

Beste grüße,

Immerion-Vertreter

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber Orithor,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru