Immerion Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel prelievo.

Il 18 agosto ho effettuato una richiesta di prelievo di $ 1000 USDT alle 18:10 e la richiesta è stata completamente elaborata e pagata entro le 22:19. Ho quindi effettuato una seconda richiesta di prelievo di $ 1000 USDT il 19 agosto alle 00:22, che è ancora in elaborazione al momento, 22 agosto, circa 96 ore dopo la richiesta.

Ho contattato l'assistenza in merito a questo problema e mi è stato comunicato che è stato inoltrato al reparto finanziario e che sarebbe stato pagato non appena approvato, quindi non mi restava che aspettare. Non ho ancora ricevuto risposta in merito e il servizio clienti non è stato in grado di fornire una stima dei tempi necessari per questo processo.

Mi sarebbe piaciuto scoprire perché il primo prelievo è stato elaborato così rapidamente e il secondo è stato ritardato di quasi 96 ore senza alcuna spiegazione; è un peccato perché mi sono divertito molto a giocare in questo casinò e ora sono titubante nel depositare altri fondi finché questo problema non sarà risolto.

Caro Orithor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la pronta risposta, la mia unica preoccupazione è che questa richiesta di prelievo è stata inoltrata un paio d'ore dopo che la prima era stata completata.

Non c'è stata alcuna spiegazione per il ritardo, solo che è in coda ed è stato inoltrato al dipartimento finanziario per il pagamento. Ho usato le criptovalute perché dovrebbero essere più veloci e tenere le transazioni del casinò fuori dai miei estratti conto, ma non ho mai aspettato più di 24 ore per prelevare valuta fiat da altri casinò.

Sarei più sicuro se il servizio clienti potesse spiegare qual è il ritardo anziché chiedermi semplicemente di continuare ad aspettare; ad esempio, se hanno bisogno di caricare più USDT sui loro portafogli per quei particolari prelievi di valuta o se si è verificato un errore tecnico.

Distinti saluti,

Oritore

Modifica: da allora sono stato in contatto con il servizio clienti che mi ha assicurato che stanno riscontrando ritardi temporanei nell'elaborazione dei pagamenti e sono fiduciosi che questo problema verrà risolto presto e che i pagamenti in sospeso verranno effettuati tempestivamente; pubblicherò di nuovo se il problema è stato risolto o meno.

Sono lieto di annunciare che, dopo un'ampia comunicazione con il servizio clienti del casinò, questo prelievo è stato elaborato e ricevuto nel mio portafoglio crittografico.

Vorrei aggiungere che in futuro il casinò potrebbe evitare molti di questi reclami incaricando i rappresentanti del servizio clienti di informare il cliente del motivo del ritardo, poiché dire di aspettare non farebbe che aumentare ulteriormente l'ansia relativa al ritardo. Tuttavia devo dire che il loro servizio clienti è stato eccellente durante questo sfortunato incidente, amichevole, educato e con risposte molto rapide.

Se si riuscisse a risolvere il problema dei lenti tempi di prelievo, prevedo che questo diventerà il casinò che utilizzerò esclusivamente.

Distinti saluti,

Oritore

Cari Orithor e Kristina!

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dal ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo dovuto a un problema tecnico.

Il problema è stato risolto e abbiamo elaborato tempestivamente il tuo prelievo.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo periodo.

Distinti saluti,

Rappresentante di Immerion

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Orithor,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru