Immerion Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz der angeforderten Schließung aktiv.

Ich bin seit 5 Jahren bei Gamstop registriert. Ich habe also nach einem Casino gesucht, das einfach zu bedienen ist und eine gute Auswahl bietet. Das hat mich zu Immerion geführt. Ich habe schnell gemerkt, dass die Einzahlungslimits nicht funktionieren. Ich konnte das Konto auch nicht manuell schließen. Ich habe also nach kurzer Zeit etwas Geld verloren, was ich vorhergesehen hatte. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert und nach ein paar Versuchen konnte ich das Konto schließen. Es wurde erst später zum Problem. Ich hatte ihnen gesagt, dass ich Probleme mit Glücksspiel habe, vor denen ihre Sicherheitsmaßnahmen nicht schützen. Sie erlaubten mir später trotzdem wieder zu spielen, nachdem ich mit dem Kundendienst gesprochen hatte. Jetzt bin ich in der Situation, dass ich keinen Weg finde, diese Seite aus meinem Leben zu verbannen. Sie ist immer da und ich kann sie nicht loswerden. Selbst jetzt, wo ich ihnen davon erzählt habe und dass ich auf dieser Seite Sachen über sie gelesen habe, sagten sie, ich würde per E-Mail kontaktiert, um mein Konto zu schließen und eine Rückerstattung zu erhalten, wobei ich glaube, dass es nur die 200 waren, die ich verloren habe, nachdem ich ihnen von meinen Problemen erzählt und warum ich mein Konto dauerhaft schließen muss. Ich habe keine E-Mail-Antwort erhalten. Ich habe Werbe-E-Mails erhalten und mein Konto ist immer noch aktiv. Ich habe dort keine Einzahlung getätigt, seit ich das letzte Mal mit ihnen darüber gesprochen habe.

Liebe Tatty,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Immerion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support teilen, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan der von Ihnen beschriebenen Ereignisse erstellen und dabei die Daten der wichtigsten Ereignisse angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Danke für die Antwort. Ich bin gerade dabei, die Informationen richtig und präzise zusammenzutragen. Ich musste eine Anfrage auf Auskunftserteilung stellen, um die Chatprotokolle dafür zu erhalten. Leider konnte ich dies nicht einfach im Live-Chat anfordern, um die Sache zu beschleunigen. Sie haben inzwischen die Möglichkeit deaktiviert, ihre In-Website-Supportfunktion für mich zu nutzen, das ist mir erst heute aufgefallen, aber das Konto ist immer noch zugänglich. Also habe ich ihnen stattdessen eine E-Mail über die Situation geschickt und werde Ihnen eine E-Mail schicken, wenn ich eine Antwort bekomme. Nochmals vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen ohne Beweise dafür, dass Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben, nicht helfen können.

Wenn Sie E-Mails gespeichert haben, in denen Sie dem Casino Ihre Glücksspielprobleme oder ähnliche Mitteilungen gestehen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Tatty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.