Il giocatore del Regno Unito, registrato con Gamstop, sta riscontrando problemi continui con il suo account su Immerion, dove i limiti di deposito non funzionano e ha fatto fatica a chiudere il suo account. Nonostante abbia richiesto la chiusura dell'account per problemi di gioco d'azzardo, il giocatore riceve ancora e-mail promozionali e non è stato contattato per chiudere l'account o ricevere un rimborso dei fondi persi.
Sono registrato con gamstop da 5 anni. Quindi ho cercato un casinò che potessi usare, che fosse facile da usare e avesse una buona selezione. Questo è ciò che mi ha portato a Immerion. Ho notato subito che i limiti di deposito non funzionano. Inoltre non potevo chiudere manualmente l'account. Quindi ho perso un po' di soldi in poco tempo, cosa che sapevo sarebbe successa, quindi ho contattato il servizio clienti e dopo un paio di tentativi sono riuscito a fargli chiudere l'account. È stato in seguito che è diventato un problema. Avevo detto loro che avevo problemi con il gioco d'azzardo che le loro misure di sicurezza non proteggevano. In seguito mi hanno comunque permesso di giocare di nuovo dopo aver parlato con il servizio clienti. Ora sono nella situazione in cui non riesco a trovare un modo per tenere questo sito fuori dalla mia vita. È sempre lì, non riesco a liberarmene. Anche ora che gliel'ho detto e che ho letto cose su di loro su questo sito, hanno detto che sarei stato contattato via e-mail per chiudere il mio account e ricevere un rimborso, che penso siano solo i 200 che ho perso dopo avergli detto dei miei problemi e perché ho bisogno che il mio account venga chiuso definitivamente. Non ho ricevuto alcuna risposta via email, ho ricevuto email promozionali e il mio account è ancora attivo. Non ho effettuato depositi da quando ne ho parlato con loro l'ultima volta.
Cara Tatty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Immerion Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la risposta. Sto raccogliendo le informazioni in modo corretto e preciso. Ho dovuto fare una richiesta di accesso al soggetto per ottenere i log della chat per questo. Sfortunatamente non ho potuto semplicemente richiederlo nella chat live per velocizzare le cose. Da allora hanno disattivato la possibilità di utilizzare la loro funzione di supporto in-website per me, l'ho appena notato oggi, ma l'account rimane comunque accessibile. Quindi ho inviato loro un'e-mail sulla situazione e ti scriverò un'e-mail quando riceverò una risposta. Grazie ancora.
Grazie per la tua email e la tua risposta.
Si prega di comprendere che senza prove che avete informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo non saremo in grado di assistervi.
Se hai delle email salvate in cui ammetti al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo o comunicazioni simili, ti prego di inoltrarle alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
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