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Immerion Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2,238 $

Immerion Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-07 | Fall geschlossen : 2024-10-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme mit der Einzahlung im Immerion Casino, obwohl sie ein monatliches Limit von 1 USD festgelegt hatte. Nachdem sie eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen beantragt hatte, sperrte das Casino ihr Konto und reagierte nicht, was Bedenken hinsichtlich verantwortungsvoller Spielpraktiken aufkommen ließ. Die Spielerin bestätigte später, dass das Casino bereit war, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, was zur Lösung des Problems führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.

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vor 1 Monat
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Ich möchte eine Beschwerde gegen Immerion Casino einreichen. Ich konnte einzahlen und spielen, obwohl ich ein monatliches Limit von 1 $ pro Monat festgelegt hatte. Ich habe dem Casino diesbezüglich eine E-Mail geschickt und eine Rückerstattung der Einzahlungen verlangt, die ich tätigen konnte. Das Casino hat mein Konto gesperrt und weigert sich, zu antworten. Da dies gegen verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstößt, verlange ich eine Rückerstattung der Einzahlungen, die ich tätigen konnte.

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vor 1 Monat
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Hallo ewe1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welches Limit haben Sie genau festgelegt? Gibt es Beweise dafür, dass Sie dieses Limit angefordert oder festgelegt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo! Ich bin noch nicht verifiziert (KYC). Ich habe ein Limit von 1 USD pro Monat eingezahlt. Ich habe Screenshots des Einzahlungslimits und auch meiner Einzahlungen. Ich habe vor 2 Tagen einen Fall beim Casino eröffnet und dann haben sie mein Konto gesperrt und nicht geantwortet.

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vor 1 Monat
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Ich habe mit Immerion Casino Kontakt aufgenommen und sie sind bereit, meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Der Fall ist jetzt gelöst

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vor 1 Monat
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Lieber ewe1993,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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vor 1 Monat
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Auf Wunsch von ewe1993 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben.

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vor 1 Monat
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Lieber Ewe1993,

Ihr Fall wurde nach der erneuten Einreichung bezüglich Ihrer Rückerstattung wieder aufgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Standardauszahlung in der Regel etwa 14 Tage dauert und Rückerstattungen sogar noch länger dauern können. Könnten Sie bitte nachweisen, dass das Casino der Rückerstattung des Geldes zugestimmt hat? Haben Sie außerdem einen Zeitrahmen angegeben, wann Sie mit dem Geld rechnen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ja, ich habe E-Mails, in denen sie bestätigen, dass sie die Rückerstattung am 10. September eingeleitet haben. Und sie sagten mir, dass es bis zu 30 Tage dauern kann. Ich habe auch Screenshots von Gesprächen mit meiner Bank, dass Immerion keine Rückerstattungen auf mein Konto eingeleitet hat und dass es laut den Banken nicht länger als 5 Bankarbeitstage dauern sollte, nachdem sie die Rückerstattung eingeleitet haben. Also fragte ich Immerion, ob ich Bestätigungsdokumente mit den Transaktionen hätte, damit meine Bank sie finden kann. Aber sie antworteten mir nicht.

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vor 1 Monat
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Lieber Ewe1993,

Wenn das Casino eine Frist von einem Monat angegeben hat, würde ich empfehlen, diesen Zeitraum abzuwarten. Sollte es jedoch länger als erwartet dauern, helfen wir Ihnen gerne und greifen bei Bedarf ein. Bitte halten Sie uns über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich verstehe! Das Problem ist, dass seit Beginn der Rückerstattung nun schon 20 Tage vergangen sind. Aber meine Bank kann es in ihrem System nicht sehen? Und laut ihnen dauert es nicht länger als 5 Bankarbeitstage, nachdem ein Unternehmen eine Rückerstattung eingeleitet hat. Da frage ich mich, ob es sich um Betrug handelt?

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vor 3 Wochen
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Lieber Ewe1993 und Casino Guru!


Wir haben Ihnen per Post einen Brief mit den ARNs für alle Rückerstattungen geschickt, die wir erfolgreich bearbeitet haben.


Indem Sie Ihrer Bank diese ARNs mitteilen, können Sie die Zahlungen verfolgen.


Beste grüße,

Immerion-Vertreter

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) ewe1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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