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Immerion Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 2.238 $

Immerion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 07/09/2024 | Caso chiuso : 17/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice svedese ha riscontrato problemi con i depositi presso Immerion Casino, nonostante avesse impostato un limite mensile di $ 1. Dopo aver richiesto un rimborso per i depositi effettuati, il casinò ha bloccato il suo account e non ha risposto, sollevando preoccupazioni sulle pratiche di gioco responsabile. La giocatrice ha poi confermato che il casinò era disposto a rimborsare i suoi depositi, il che ha portato alla risoluzione del problema. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorrei sporgere reclamo contro immerion casino. Sono riuscito a depositare e giocare nonostante avessi impostato un limite mensile di $ 1 al mese. Ho inviato un'e-mail al casinò in merito e ho richiesto un rimborso sui depositi che sono riuscito a effettuare. Il casinò ha bloccato il mio account e si rifiuta di rispondere. Poiché ciò viola il gioco d'azzardo responsabile, richiedo un rimborso dei depositi che sono riuscito a effettuare.

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1 mese fa
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Ciao ewe1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Che tipo di limite hai impostato esattamente? Ci sono prove di una richiesta o impostazione di tale limite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao! Non sono ancora verificato (KYC). Ho depositato un limite di 1 USD al mese. Ho screenshot del limite di deposito e anche dei miei depositi. Ho avviato un caso con il casinò 2 giorni fa e poi hanno bloccato il mio account e non hanno risposto.

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1 mese fa
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Sono stato in contatto con il casinò Immerion e sono disposti a rimborsare i miei depositi. Il caso è ora risolto

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1 mese fa
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Gentile ewe1993,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ewe1993. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 mese fa
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Grazie per aver riaperto il caso.

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1 mese fa
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Caro Ewe1993,

Il tuo caso è stato riaperto in seguito alla nuova richiesta relativa al rimborso. Tieni presente che un prelievo standard richiede in genere circa 14 giorni per essere elaborato e i rimborsi potrebbero richiedere anche più tempo. Potresti gentilmente fornire la prova che il casinò accetta di rimborsare il denaro? Inoltre, ti hanno fornito un lasso di tempo entro il quale dovresti aspettarti di riceverlo?

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Sì, ho delle email che confermano di aver avviato il rimborso il 10 settembre e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 30 giorni. Ho anche degli screenshot delle conversazioni con la mia banca che immerion non ha avviato alcun rimborso sul mio conto e secondo le banche non dovrebbero volerci più di 5 giorni bancari dopo che hanno avviato i rimborsi. Quindi ho chiesto a immerion se i documenti di conferma mostrassero le transazioni in modo che la mia banca potesse individuarle. Ma non mi hanno più risposto.

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1 mese fa
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Caro Ewe1993,

Se il casinò ha dichiarato un lasso di tempo di un mese, consiglierei di aspettare che passi quel periodo. Tuttavia, se ci volesse più tempo del previsto, saremo lieti di assistervi e intervenire se necessario. Vi preghiamo di tenerci informati di eventuali aggiornamenti.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Capisco! Il problema è che sono passati 20 giorni da quando hanno iniziato il rimborso. Ma la mia banca non riesce a vederlo nel suo sistema? E secondo loro, non ci vogliono più di 5 giorni bancari dopo che un'azienda avvia un rimborso. Il che mi fa chiedere se è una truffa?

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3 settimane fa
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Cari Ewe1993 e Casino Guru!


Ti abbiamo inviato una lettera contenente gli ARN di tutti i rimborsi che abbiamo elaborato con successo.


Fornendo questi ARN alla tua banca, sarai in grado di monitorare i pagamenti.


Distinti saluti,

Rappresentante di Immerion

Modificato
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3 settimane fa
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Ciao ewe1993,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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