HomeBeschwerdenImmerion Casino - Der Auszahlungsstatus des Spielers ist verzögert und unklar.
Immerion Casino - Der Auszahlungsstatus des Spielers ist verzögert und unklar.
Automatische Übersetzung
Betrag:
600 €
Immerion Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2024-10-25
|
Gelöst : 2024-11-06
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Tagen
Übersetzung
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Die Spielerin aus Portugal war verwirrt über eine Auszahlung von R$600, die auf der Website storniert und per E-Mail bestätigt worden war, doch der Chat-Support behauptete, sie werde bearbeitet. Sie bat um Klärung und wollte wissen, ob sie der Kommunikation des Casinos vertrauen könne. Das Problem wurde nach einer Woche und zwei Tagen hartnäckiger Nachverfolgung gelöst, wobei die Spielerin bestätigte, dass die Auszahlung schließlich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst und dankte der Spielerin für die Bestätigung.
Guten Tag, ich habe eine Auszahlung von 600 R$ beantragt, der Betrag wurde abgezogen und der Verlauf zeigt, dass die Auszahlung storniert wurde. Sie haben auch eine E-Mail mit diesen Informationen gesendet. Ich habe im Chat nachgefragt und sie haben mir mitgeteilt, dass die Überweisung bearbeitet wird, sodass ich mir keine Sorgen machen muss. Es macht keinen Sinn, auf der Website anzuzeigen, dass die Auszahlung storniert wurde, eine E-Mail mit denselben Informationen zu erhalten und im Chat zu sagen, dass alles in Ordnung ist. Ist das normal? Kann ich vertrauen?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und seit wann gilt der Status als abgelehnt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Guten Morgen, alles ist noch beim Alten, sie haben weder den Auszahlungswert auf der Website selbst wiederhergestellt, noch die überhöhte Provision, die sie für die Überweisung verlangen (100 €).
Ich habe den Wert mit echtem Geld angesammelt. Die Auszahlung wurde am 25. Oktober um 05:00 Uhr (portugiesische Zeit) angefordert und sofort als „storniert" angezeigt. Das Problem wurde sofort im Chat kommuniziert.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Kundenservice der Website gesprochen habe, war am 25. Oktober um 17:22 Uhr. Damals wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag zurückerstattet würde, sowohl die 600 R$ als auch die 100 R$ Provision. Sie schickten mir einen Ausdruck der Antwort.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Ich würde empfehlen, noch etwas zu warten, da die Lösung interner Probleme manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen kann und möglicherweise nicht innerhalb weniger Tage behoben ist. Wenden Sie sich in der Zwischenzeit bitte an den E-Mail-Support, da der Live-Chat für dieses Problem möglicherweise nicht geeignet ist.
Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, leiten Sie die Mitteilung bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
Nach einer Woche und zwei Tagen war die Situation geklärt. Ich muss sagen, wie schwierig es war, das Problem zu lösen. Ich habe sehr darauf bestanden. Die Antworten, die sie mir gaben, waren sehr inkonsistent und sehr verwirrend. Jetzt werden wir mit ziemlicher Sicherheit Schwierigkeiten haben, Geld auf unser Bankkonto zu überweisen. Vielen Dank.
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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