Immerion Casino - Lo stato di prelievo del giocatore è ritardato e poco chiaro.

Buongiorno, ho richiesto un prelievo di R$600, l'importo è stato detratto e la cronologia mostra che il prelievo è stato annullato. Hanno anche inviato un'e-mail con queste informazioni. Ho chiesto nella chat e mi hanno informato che il trasferimento era in fase di elaborazione, quindi non ho dovuto preoccuparmi. Non ha senso apparire sul sito Web che il prelievo è stato annullato, ricevere un'e-mail con le stesse informazioni e nella chat dire che è tutto a posto. È normale? Posso fidarmi?

Ciao Dtlopes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando hai richiesto il prelievo e da quando il suo stato è respinto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Buongiorno, è rimasto tutto uguale, non hanno ripristinato il valore del prelievo sul sito stesso, né la commissione esagerata che applicano per il bonifico (100€).

Ho accumulato il valore con denaro reale. Il prelievo è stato richiesto alle 05:00 (ora del Portogallo) del 25 ottobre, risultando immediatamente "annullato", comunicando immediatamente il problema nella chat.

L'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti del sito web è stato alle 17:22 del 25 ottobre, quando mi hanno informato che l'importo sarebbe stato rimborsato, sia i 600 R$ che i 100 R$ di commissioni. Invio una copia cartacea della risposta.

Buonasera, ho ancora lo stesso feedback dal sito.

dicono che lo ripristineranno, ma ci vuole così tanto tempo che non è stata una bella esperienza.

Ciao Dtlopes,

Ti consiglio di aspettare ancora un po', perché a volte i problemi interni possono richiedere tempo per essere risolti e potrebbero non essere risolti entro pochi giorni. Nel frattempo, contatta il loro supporto via email, perché sembra che la chat live potrebbe non essere in grado di gestire questo problema.

Una volta ricevuta una risposta, inoltra la comunicazione a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Buon pomeriggio,

dopo una settimana e due giorni, la situazione è stata risolta. Non posso fare a meno di commentare la difficoltà che ho avuto nel risolvere la questione, c'è stata molta insistenza da parte mia. Sono stati molto incoerenti nelle risposte che mi hanno dato, molto confusi. Ora, siamo quasi certi di avere difficoltà a trasferire fondi sul nostro conto bancario. Grazie mille

Cari Dtlopes,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru