Der Spieler aus Kanada wartete seit dem 5. Oktober auf eine Auszahlung und kontaktierte täglich den Kundendienst, ohne eine klare Antwort zu erhalten. Obwohl ihnen mitgeteilt wurde, dass die Anfrage beschleunigt würde, erfolgte keine Zahlung und der Spieler wurde weiterhin mit wiederholten Verzögerungen und Ausreden konfrontiert. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich warte seit dem 5. Oktober. Ich habe den Kundendienst täglich kontaktiert und verschiedene Ausreden erhalten, mir wurde aber gesagt, dass meine Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Gestern wurde mir schließlich gesagt, dass meine Anfrage beschleunigt würde und ich bald ausgezahlt würde. Heute gab es jedoch keine Zahlung und als ich den Kundendienst erneut kontaktierte, wurde mir gesagt, dass meine Anfrage bearbeitet wird und an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Ich drehe mich bei diesem Casino im Kreis und bekomme keine klare Antwort.
Lieber krystelkornatz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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