Il giocatore canadese attendeva un prelievo dal 5 ottobre e aveva contattato il servizio clienti ogni giorno senza ricevere una risposta chiara. Sebbene gli fosse stato detto che la richiesta sarebbe stata accelerata, non c'era stato alcun pagamento e il giocatore continuava a riscontrare ripetuti ritardi e scuse. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Aspetto dal 5 ottobre. Ho contattato l'assistenza clienti ogni giorno e mi sono state fornite diverse scuse, ma mi è stato detto che il mio prelievo è stato segnalato alla finanza. Infine, ieri mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata accelerata e che sarei stato pagato presto. Tuttavia, oggi non c'è stato alcun pagamento e quando ho contattato di nuovo l'assistenza clienti mi è stato detto che la mia richiesta è in fase di elaborazione e che è stata segnalata al loro dipartimento finanziario. Sto girando in tondo con questo casinò e non riesco a ottenere una risposta diretta.
Caro krystelkornatz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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