Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ist ungewiss.

Guten Tag, ich habe die Auszahlung des Betrags beantragt, den ich vor mehr als 48 Stunden gewonnen habe, die Chat-Mitarbeiter des Casinos sind in den Erklärungen, die sie mir geben, inkonsistent, einige sagen, dass die Auszahlung bereits bearbeitet wurde, andere sagen, dass sie noch nicht bearbeitet wurde, jetzt sagen sie, sie hätten ein technisches Problem, sie schicken mir keinen Nachweis, dass der Betrag gesendet wurde, sie sagen immer wieder, dass ich das Geld erhalten werde, aber immer noch nichts. Tatsächlich sagten sie, dass sie auf die Genehmigung meiner Bank warten, um den Betrag einzugeben, ich kontaktierte meine Bank und sie teilten mir mit, dass kein Betrag auf Genehmigung wartete und dass diese Genehmigung nicht erforderlich sei. Werde ich getäuscht? Ich spreche über das Online-Casino https://immerion.com. Welches Feedback geben Sie mir zu diesem Casino? Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank

Lieber Dtlopes,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

guten Morgen! Also 14 Tage? Machen wir weiter mit inkohärenten Antworten? Ich habe bereits 6 verschiedene Arten von Antworten gezählt: Alle außer allen Mitarbeitern sagten „es wurde bereits bearbeitet, wir warten auf die Annahme durch Ihre Bank", ein anderer Mitarbeiter sagte „24 Stunden", mehrere Mitarbeiter sagten „42 Stunden", ein anderer sagte „72 Stunden", nachdem ich einen anderen Mitarbeiter auf die Inkonsistenz der Antworten angesprochen hatte, erhielt ich die Antwort „es gab ein technisches Problem". Benötigen Sie Ausdrucke der Gespräche? Als ich meine Bank anrief und fragte, ob sie noch ausstehende Beträge zu genehmigen hätten, sagten sie, dass eine internationale Überweisung 48 Stunden dauern würde und dass für den Geldeingang keine Bankgenehmigung erforderlich sei. Wie sind wir da gelandet? Kann man vertrauen? Sind 14 Tage für ein Glücksspielhaus nicht übertrieben? Macht es Sinn, so lange zu warten? Macht es Sinn, so viele verschiedene Ausreden zu haben? Kann man glaubwürdig sein? Es sind mehr als 72 Stunden vergangen. Wie geht es mir?

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihre Frustration über die widersprüchlichen Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben, vollkommen. Es ist verständlicherweise enttäuschend, wenn unterschiedliche Erklärungen gegeben werden, insbesondere wenn Sie Ihre Gewinne unbedingt erhalten möchten.

Aus unserer Erfahrung bei der Bearbeitung vieler Beschwerden wissen wir jedoch, dass die meisten Probleme mit verspäteten Zahlungen normalerweise innerhalb von 14 Tagen gelöst werden. Ich weiß, dass eine so lange Wartezeit übertrieben erscheinen kann, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos mehr Zeit benötigen, insbesondere wenn viele Auszahlungsanträge gestellt werden oder technische Probleme vorliegen.

Trotzdem empfehle ich, dem Casino etwas mehr Zeit zu geben. In der Zwischenzeit können Sie uns gerne alle relevanten Unterlagen oder Ausdrucke Ihrer Gespräche mit dem Casino zur Verfügung stellen, da dies uns helfen könnte, den Prozess zu beschleunigen, falls weitere Eingriffe erforderlich sind. Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Guten Morgen,

Situation gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Dtlopes,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru