Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e incerto.

Buongiorno, ho richiesto il prelievo dell'importo vinto più di 48 ore fa, gli addetti alla chat del casinò sono incoerenti nei chiarimenti che mi danno, alcuni dicono che il prelievo è già stato elaborato, altri dicono che non è ancora stato elaborato, ora dicono che hanno un problema tecnico, non mi inviano alcuna prova che l'importo è stato inviato, continuano a dire che riceverò i soldi ma ancora niente. Infatti, hanno detto che stavano aspettando l'approvazione dalla mia banca per inserire l'importo, ho contattato la mia banca e mi hanno informato che non c'era alcun importo in attesa di approvazione e che l'approvazione non era necessaria. Mi stanno ingannando? Sto parlando del casinò online https://immerion.com. Che feedback mi date su questo casinò? Potete aiutarmi per favore? Grazie mille

Cari Dtlopes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno! Quindi 14 giorni? Continuiamo con risposte incoerenti? Ho già contato 6 tipi diversi di risposte: tutti tranne tutti gli operatori hanno detto "è già stato elaborato, stiamo aspettando che la tua banca lo accetti", un altro dipendente ha detto "24 ore", diversi dipendenti hanno detto "42 ore", un altro ha detto "72 ore", dopo Quando ho chiesto a un altro dipendente dell'incoerenza delle risposte, ho ricevuto la risposta "c'era un problema tecnico". Hai bisogno di stampe delle conversazioni? Quando ho chiamato la mia banca chiedendo se avevano importi in sospeso da approvare, quello che hanno detto è stato che un trasferimento internazionale avrebbe richiesto 48 ore e che l'approvazione della banca non era richiesta per l'arrivo del denaro. Come siamo finiti? Puoi fidarti? 14 giorni non sono eccessivi per una casa da gioco? Ha senso per così tanto tempo? Ha senso così tante scuse diverse? Puoi avere credibilità? Sono passate più di 72 ore. Come sto?

Grazie per il tuo messaggio. Capisco perfettamente la tua frustrazione per le risposte incoerenti che hai ricevuto dal casinò. È comprensibilmente deludente quando vengono fornite spiegazioni diverse, soprattutto quando sei impaziente di ricevere le tue vincite.

Tuttavia, dalla nostra esperienza nella gestione di molti reclami, la maggior parte dei problemi di ritardo nei pagamenti viene in genere risolta entro 14 giorni. Sebbene sappia che aspettare così a lungo può sembrare eccessivo, non è insolito che i casinò richiedano più tempo, in particolare quando ci sono alti volumi di richieste di prelievo o problemi tecnici.

Detto questo, consiglio di dare al casinò un po' più di tempo. Nel frattempo, sentiti libero di fornire qualsiasi documentazione pertinente o stampe delle tue conversazioni con il casinò, poiché potrebbero aiutarci ad accelerare il processo se fosse necessario un ulteriore intervento. Puoi inviarmele a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione. Siamo qui per aiutarti e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.

Buongiorno,

situazione risolta.

Grazie mille per il tuo aiuto

Cari Dtlopes,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru