HomeBeschwerdenImmerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

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Betrag: 960 ₮

Immerion Casino
Eingereicht am: 2024-11-20
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

4T 11S 48M 58SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hat erfolgreich zwei Auszahlungen vom Immerion Casino vorgenommen, hat aber bei seiner dritten Auszahlung von 400 USDT Probleme. Das Casino forderte am 6. November 2024 eine KYC-Verifizierung an, und trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente hat er nach den versprochenen 10 Werktagen kein Update erhalten.

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Hallo, ich bin ein regelmäßiger Online-Casino-Spieler

Ich habe bereits 2 erfolgreiche Auszahlungen vom Immerion Casino vorgenommen.

180 eur zu skrill und 350 usdt zu crypto wallet vor

Als ich versuchte, meine dritte Auszahlung von 400 USD vorzunehmen (der aktive Kontostand beträgt jetzt 960 USD), verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung.

Dies geschah am 6. November 2024

Ich habe alle Dokumente vorgelegt und dann verlangte das Casino am 11.7. von mir, 10 Tage zu warten, weil sie „meine Spielsitzung zur Überprüfung an die Anbieter geschickt haben".

Die Frist von 10 Arbeitstagen ist gerade abgelaufen und sie sagen immer noch, dass sie an der KYC arbeiten.

Ich brauche Hilfe, um abheben zu können, da mein Konto derzeit keine Abhebungen durchführen kann








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Lieber drmoker13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Immerion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Hallo, ja, ich habe einen Einzahlungsbonus bekommen und nachdem ich an den Spielautomaten gewettet hatte, hatte ich 1300 usdt

Ich konnte 300 abheben und wurde dann am 7. November nach einem KYC gefragt. Ich legte alle Dokumente vor und dann sagte das Casino, dass es 10 Tage für meinen KYC braucht, da es die Spielbewertung an die Anbieter gesendet hat.

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Lieber drmoker13,

  • Hat Ihnen das Casino seit Ihrer letzten Antwort Neuigkeiten mitgeteilt?
  • Listen Sie bitte auf, welche Spiele, Slots und Live-Spiele Sie im Casino gespielt haben, während Sie den Bonus eingesetzt haben.
  • Wenn es weitere Mitteilungen vom Casino gibt, teilen Sie sie mir bitte hier mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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Hallo, zuletzt habe ich eine E-Mail für ein zusätzliches Selfie und eine Papierrechnung als Adressnachweis erhalten. Ich habe es geschafft, Selfies, einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung zu senden. Das letzte Update war am Freitag, den 22. November.

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Wenn Ihr Problem mit dem Casino weiterhin besteht,

Können Sie bitte erklären, welche Slot-Spiele Sie gespielt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Das Casino hat mich noch nicht verifiziert und einen Nachweis über meine Mittel verlangt.

Und es antwortet nie auf meine Nachrichten

Was meinst du mit „welche Slots"?

Pragmatische Spielautomaten, Bügelsäge usw.

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Lieber drmoker13,

Bitte teilen Sie mir Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mit, um Ihre Beschwerde zu unterstützen. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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Ich sende eine E-Mail

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Vielen Dank, drmoker13, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber drmoker13,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Immerion Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Lieber drmoker13 und Casino Guru,


Wir haben von unserer KYC-Abteilung eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass ein Dokument aufgrund der Überfälligkeit nicht akzeptiert wurde.


Wir haben Ihnen heute einen Brief zu diesem Thema geschickt.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Immerion Casino

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Liebes Immerion Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe jedoch keine E-Mail erhalten. Könnten Sie sie erneut senden an katarina.d@caisno.guru .

Würden Sie bitte neue Dokumente zur Überprüfung akzeptieren?

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Lieber drmoker13 und Casino Guru,


Wir bitten um Ihre Geduld, während die KYC-Abteilung Ihre Dokumente überprüft.


Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Immerion Casino

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Casino verlangt nach Nachweis der Mittel nun Nachweis der Krypto-Wallet

Ich habe ihnen Screenshots der Brieftasche und der Transaktionen geschickt

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Lieber drmoker13 und Casino Guru,


Wir bitten um Ihre Geduld, während die KYC-Abteilung Ihre Dokumente überprüft.


Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Immerion Casino

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Hallo drmoker13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Liebes Immerion Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben? Könnten Sie uns außerdem die Ergebnisse so bald wie möglich mitteilen?

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Lieber DRMOKER13 und Casino Guru,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Kunde erfolgreich verifiziert wurde.


Ich kann bestätigen, dass der Kunde sein gesamtes Geld erfolgreich abgehoben hat.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Immerion Casino

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Vielen Dank für die schnelle Antwort, Immerion Casino.

drmoker13, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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drmoker13 hat noch 4T 11S 48M 58SK Zeit, um zu antworten

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