Il giocatore dalla Grecia ha effettuato con successo due prelievi da Immerion Casino ma ha riscontrato problemi con il terzo prelievo di 400 USDT. Il casinò ha richiesto la verifica KYC il 6 novembre 2024 e, nonostante abbia inviato i documenti necessari, non ha ricevuto alcun aggiornamento dopo i 10 giorni lavorativi promessi.
Ciao, sono un giocatore abituale del casinò online
Ho effettuato 2 prelievi con successo dal casinò Immerion prima
180 euro su Skrill e 350 USD sul portafoglio crittografico prima
Quando ho provato a effettuare il mio terzo prelievo di 400 usdt (il saldo attivo ora è di 960 usdt) il casinò ha chiesto la verifica KYC
Questo è accaduto il 6 novembre 2024
Ho fornito tutti i documenti e poi il 7/11 il casinò mi ha chiesto di aspettare 10 giorni perché "hanno inviato la mia sessione di gioco ai fornitori per l'ispezione"
La scadenza dei 10 giorni lavorativi è appena trascorsa e continuano a dire che stanno lavorando sul KYC
Vorrei un aiuto per poter effettuare un prelievo poiché ora il mio account non è in grado di effettuare prelievi
Caro drmoker13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Immerion Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao sì ho ricevuto un bonus di deposito e dopo aver scommesso sulle slot avevo 1300 usdt
Sono riuscito a prelevare 300 e poi mi è stato chiesto il kyc il 7 novembre, ho fornito tutti i documenti e poi il casinò ha detto che ci vogliono 10 giorni per il mio kyc poiché ha inviato la recensione del gioco ai provider
Caro drmoker13,
Ciao, l'ultima volta che ho ricevuto un'e-mail per un selfie aggiuntivo e una bolletta cartacea come prova di indirizzo, sono riuscito a inviare selfie, estratto conto bancario e bolletta telefonica. L'ultimo aggiornamento è stato venerdì 22 novembre.
Se il problema con il casinò persiste,
Potresti spiegare a quali giochi di slot hai giocato?
Attenderò la tua risposta.
Il casinò deve ancora verificarmi, ha chiesto la prova dei fondi
E non risponde mai ai miei messaggi
Cosa intendi con "quali slot"?
Slot Pragmatic Play Hacksaw ecc.
Caro drmoker13,
Per favore, forniscimi la tua recente comunicazione con il casinò per supportare il tuo reclamo. Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Grazie mille, drmoker13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro drmoker13,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Immerion Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro drmoker13 e Casino Guru,
Abbiamo ricevuto una risposta dal nostro reparto KYC che ci informa che un documento non è stato accettato perché scaduto.
Oggi vi abbiamo inviato una lettera in merito a questo problema.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Caro Immerion Casino,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna e-mail. Potresti inviarla di nuovo a katarina.d@caisno.guru .
Potreste accettare nuovi documenti per la verifica, per favore?
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