Der Spieler aus Estland hat Probleme, einen Gewinn von 700 € abzuheben. Nachdem 80 € erfolgreich abgehoben wurden, storniert das Casino die verbleibende Auszahlung mit der Begründung, dass die Wetten auf Fairplay überprüft werden. Obwohl der Spieler ein verifiziertes Konto hat und keine vorherigen Probleme aufgetreten sind, erhält er keine Antworten vom E-Mail-Support und vermutet, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verhindert.
mein Problem ist, dass ich 700 € gewonnen habe. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber diese wurde nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Dann habe ich die Auszahlung gestoppt und eine neue Auszahlung in Höhe von 80 € vorgenommen, die durchging und innerhalb von 1 Stunde auf meinem Bankkonto einging. Danach habe ich versucht, den Restbetrag abzuheben, aber dann hat das Casino meine Auszahlung storniert und ich habe diese Nachricht erhalten: Auszahlung ist nicht möglich
Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay sicherzustellen. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie wieder abheben.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe immer ehrlich gespielt. Dies ist das erste Mal in meinem Leben, dass ich einen solchen Brief von einem Casino erhalten habe. Der Live-Support sagt, dass sie es nicht überprüfen können, da es sich nur um den Spieleanbieter handelt und der E-Mail-Support mir nicht geantwortet hat. Die Mittel sind immer noch frei verfügbar auf meinem Konto. Ich vermute, dass dies mit Absicht geschieht, damit ich es ausgeben kann.
Lieber Blackscale,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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