Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa della revisione.

il mio problema è che ho vinto 700€. Ho provato a fare un prelievo ma non è stato confermato entro 24h e poi ho interrotto il prelievo e ne ho fatto uno nuovo per un importo di 80€ che è andato a buon fine e arrivato sul mio conto bancario entro 1h. Dopo di che ho provato a prelevare l'importo rimanente ma poi il casinò ha annullato il mio prelievo e ho ricevuto questo messaggio: Prelievo non possibile

Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi ritirarti di nuovo una volta completata la revisione.

Il mio account è verificato e ho sempre giocato onestamente. Questa è la prima volta nella mia vita che ricevo una lettera del genere da un casinò. Il supporto live dice che non possono verificarlo perché riguarda solo il fornitore del gioco e il supporto via email non mi ha risposto. I fondi sono ancora sul mio account, gratuiti, sospetto che sia fatto apposta per spenderli.

Caro Blackscale,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Voglio correggere il mio reclamo. Ho inviato un'e-mail al supporto e al supporto live e mi hanno detto che non possono dirmi esattamente quanto tempo potrebbe richiedere questo processo perché dipende dai provider del gioco, da quanto ho capito. Sono passati 10 giorni al momento.

Mi sono registrato circa 3-3,5 mesi fa e il mio account è stato verificato con successo tramite KYC quando ho voluto prelevare per la prima volta, quando ho vinto 600€. La verifica ha richiesto circa 2-3 settimane, ma nel frattempo ho utilizzato le mie vincite perché ci è voluto molto tempo.

Ho giocato solo alle slot.

Ho depositato lì alcune centinaia di euro e non utilizzo quasi mai le offerte bonus, tutte le grandi vincite sono state accumulate senza bonus.

Penso che sia un casinò legittimo, ma quando vuoi prelevare importi più grandi, ci vorrà così tanto tempo che quasi tutti i giocatori spenderanno le vincite nel frattempo perché non mettono in attesa i soldi richiesti per il prelievo e vogliono che i giocatori li spendano e dicono ai giocatori che devono verificare o controllare il gameplay e questi processi richiedono molto tempo. È semplicemente molto strano che il mio gameplay debba essere controllato e ho vinto solo ~700€. Lo capirei di più quando le mie vincite saranno superiori a 1500 euro o qualcosa del genere.

Ciao Blackscale,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao Blackscale,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.