Il giocatore dall'Estonia riscontra problemi nel prelevare 700€ di vincite. Dopo aver prelevato con successo 80€, il casinò annulla il prelievo rimanente, affermando che le scommesse sono in fase di revisione per fair play. Nonostante abbia un account verificato e nessun problema precedente, il giocatore non riceve risposte dal supporto e-mail e sospetta che il casinò stia impedendo il prelievo intenzionalmente.
il mio problema è che ho vinto 700€. Ho provato a fare un prelievo ma non è stato confermato entro 24h e poi ho interrotto il prelievo e ne ho fatto uno nuovo per un importo di 80€ che è andato a buon fine e arrivato sul mio conto bancario entro 1h. Dopo di che ho provato a prelevare l'importo rimanente ma poi il casinò ha annullato il mio prelievo e ho ricevuto questo messaggio: Prelievo non possibile
Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore di giochi o sport per garantire il fair play. Puoi ritirarti di nuovo una volta completata la revisione.
Il mio account è verificato e ho sempre giocato onestamente. Questa è la prima volta nella mia vita che ricevo una lettera del genere da un casinò. Il supporto live dice che non possono verificarlo perché riguarda solo il fornitore del gioco e il supporto via email non mi ha risposto. I fondi sono ancora sul mio account, gratuiti, sospetto che sia fatto apposta per spenderli.
Caro Blackscale,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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