Der Spieler aus Schweden wartet seit zwei Wochen darauf, nach der Einzahlung Gewinne abzuheben. Trotz mehrfacher Auszahlungsversuche werden die Anfragen abgelehnt und der Support hat den Überprüfungszeitraum verlängert, ohne dass Updates bereitgestellt wurden.
hallo, ich habe 20 Euro eingezahlt, bis zu 70 gewonnen und das Geld abgehoben! Als ich später zurückkam und weitere 15 Euro einzahlte, sah ich, dass mein Guthaben 85 Euro betrug, also wurde es abgelehnt! Ein Supportmitarbeiter teilte mir mit, dass mein Fall überprüft werden müsse. Ich wartete ein paar Tage und versuchte erneut, abzuheben, es wurde storniert und mir wurde gesagt, ich solle mein Guthaben nicht verwenden! Das haben sie geschrieben
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage erfolgreich an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde und nun bearbeitet wird. Unser Team arbeitet fleißig daran, alles umgehend und effizient zu bearbeiten.
Sobald Ihre Anfrage vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit."
der Support meinte, es könne bis zu 14 Tage dauern, und mittlerweile sind 14 Tage vergangen. Weder habe ich eine E-Mail bekommen, noch haben sie mich wegen eines Updates kontaktiert!
ich habe ihnen heute noch einmal geschrieben, und das haben sie mir noch einmal erzählt!
Bitte helfen Sie!
Lieber JambajuiceXO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
ich habe auch gesehen, dass sie den größten Teil des Support-Chats entfernt haben. Jemand sagte mir, ich könne nach 14 Tagen problemlos abheben, aber das ist jetzt weg!
jetzt haben sie geschrieben, ich muss länger warten, nachdem ich 14 Tage gewartet habe
Lieber JambajuiceXO, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?
Haben Sie einen neuen Auszahlungsantrag gestellt?
Nö, ich werde immer noch abgelehnt. Es ist fast ein Monat her, seit ich das erste Mal versucht habe, Geld abzuheben. Das ist ärgerlich. Sie haben mir gesagt, ich solle auf weitere Updates warten, aber seit dem zweiten Mal sind mehr als acht Tage vergangen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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