Il giocatore svedese aspetta da due settimane di prelevare le vincite dopo aver depositato denaro. Nonostante i numerosi tentativi di prelievo, le richieste sono state rifiutate e il supporto ha esteso il periodo di revisione senza fornire aggiornamenti.
ciao, ho depositato 20 euro e ho vinto fino a 70 e li ho prelevati! più tardi quando sono tornato e ho depositato altri 15 euro ho visto che il mio saldo era di 85 euro, quindi è stato rifiutato! un supporto mi ha detto che il mio caso doveva essere esaminato, avrei aspettato qualche giorno e avrei provato a prelevare di nuovo, ma è stato annullato e mi è stato detto di non usare il mio saldo! questo è quello che hanno scritto
"Volevamo informarti che la tua richiesta è stata trasferita con successo al dipartimento appropriato e ora è in fase di gestione. Il nostro team sta lavorando con diligenza per garantire che tutto venga affrontato in modo tempestivo ed efficiente.
Puoi aspettarti di ricevere una notifica via email una volta che la tua richiesta sarà stata completamente elaborata e completata. Nel frattempo, se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione"
L'assistenza ha detto che ci vorranno fino a 14 giorni, e sono passati ormai 14 giorni. Nessuna email e non mi hanno nemmeno contattato per un aggiornamento!
Ho scritto loro di nuovo oggi e questo è quello che mi hanno ripetuto!
Per favore aiutatemi!
Caro JambajuiceXO,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho anche visto che hanno rimosso gran parte della chat di supporto, qualcuno mi ha detto che dopo 14 giorni si può recedere senza problemi, ma ora non c'è più!
ora hanno scritto che devo aspettare ancora dopo aver aspettato 14 giorni
Caro JambajuiceXO, hai novità riguardo al ritiro?
Hai inviato una nuova richiesta di prelievo?
No, la mia richiesta continua a essere rifiutata, è passato quasi un mese da quando ho provato a prelevare per la prima volta... la cosa sta diventando irritante, mi hanno detto di aspettare ulteriori aggiornamenti, ma sono passati più di 8 giorni da quando me l'hanno detto per la seconda volta...
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