HomeBeschwerdenImmerion Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Immerion Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 30 €

Immerion Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-11-03 | Gelöst : 2024-11-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte am 31.10.2014 eine Einzahlung von 30 € getätigt, die trotz sofortiger Bestätigung als „In Bearbeitung“ markiert blieb. Die Kommunikation mit dem Support war nicht hilfreich und bot keinen klaren Zeitplan für die Lösung, was den Spieler zu dem Verdacht veranlasste, dass möglicherweise ein Fehler gemacht wurde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler erhielt eine Gutschrift von 98,1 $, obwohl es nicht der versprochene Bonus von 500 % war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

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vor 2 Wochen

Hallo,

ich habe eine Einzahlung von 30€ von meinem Girokonto per Blitzüberweisung getätigt, was auch sofort am 31.10.2014 vom Konto ausgeführt wurde und auf der Casinoseite ca 1 Minute später bestätigt wurde.

Leider ist es so das ich seitdem auf die Gutschrift warte, es steht bei eingezahlt und "Wird verarbeitet" seit 31.10. und 22:18Uhr. Gespräche mit dem Support erreichen gar nichts, es wird gesagt ich solle warten. Nirgendwo auf der Seite steht das eine Bareinzahlung so lange Zeit braucht und ich denke das sich das sich das Casino bereichern möchte, wenn es sich auch um eine relativ geringe Summe handelt. Aber Kleinvieh macht ja bekanntlich auch Mist.

Besonders dreist finde ich das der Support mir sagt ich solle warten, und wenn ich frage wie lange wird das Gespräch mit dem Satz "lesen Sie was ich vorher schrieb" beendet. Der erste Tag, der Support, sagte mir das es auch mal 24 Std dauern kann, die sind aber nun seit ca 40 Std überschritten.

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vor 2 Wochen
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Lieber Phseidler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollte dieser an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?

Ja, war es. Ich bin durch Zufall auf eine Werbung gestossen in der mir 500% Bonus versprochen wurden.

Gier macht blind, anscheinend.


Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollte dieser an der Untersuchung beteiligt sein.

Nein, weil mir im Support nichts mitgeteilt wird wer der Zahlungsanbieter überhaupt ist. Ich sehe nur das meine Bank die Zahlung sofort ausgeführt (und auch abgezogen) hat und das das Feld in der selben Zeit dem Casino gut geschrieben wurde.

Im Nachhinein bin ich froh das ich nicht mehr Geld angewiesen habe weil ich zu faul war das Gerät zur PINbestimmung heraus zu kramen, so das die 30€ nur als "Kleinbetrag" zählen und keine PIN erforderlich ist.



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vor 2 Wochen

Es wurden mir gerade 98,1 Dollar gut geschrieben, obwohl ich € angeklickt habe. Aber das ist wohl das kleinste Problem.


Das sind zwar nicht die versprochenen 500%, aber ich bin zufrieden.

Werde nun mein Geld dort verzocken und ich weiss nicht ob ich dort wirklich gewinnen möchte, da ich nicht weiss ob die Auszahlung genauso langwierig wird.

Aber sollte es dazu kommen sitze ich das aus.


Ich bedanke mich für die Hilfe hier bei Euch und ich werde öfters hier herein schauen und Euch empfehlen.


Vielen Dank 🙂

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vor 2 Wochen
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Lieber Phseidler,

Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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