Immerion Casino - Spieler kämpft mit dem Selbstausschluss im Casino.

Dear Casino Guru Community,

Today, I would like to address a topic that affects many of us. I will speak openly about my problem and about Immerion Casino, which shamelessly exploits this issue.

Complaint: I am addicted to gambling and this casino profits off people like me. All my attempts to self-exclude have failed. I have documented on video how I activate the self-exclusion button, get logged out of the system, and can log back in a minute later. And this has happened countless times!

Just in the last two days, I've managed to make about 15 deposits in this casino, losing around €1000. I don't even want to start mentioning what this means for me personally.

Yesterday, I wrote an angry email to the casino, demanding they enact a self-exclusion immediately. I was so furious, both with the casino and myself, because I simply can't control myself when gambling. As usual, the casino did not respond to the email and continued to eagerly accept several hundred euros in deposits.

The Immerion Casino operates absolutely unscrupulously. It promotes illegal gambling and ignores all the laws applicable in various countries. This casino shamelessly profits from those with gambling addictions without ever considering what they are doing to those affected. Their sole aim appears to be extracting as much money as possible from those who suffer the most.

It cannot be acceptable for such casinos, which make money from the addictions of others, to be rated so positively.

Screenshots and videos can be provided if needed. Due to the personal data contained in them, I prefer not to upload them here!

Thank you

Liebe Casino Guru Community,

heute möchte ich ein Thema ansprechen, das viele von uns betrifft. Ich werde ganz offen über mein Problem und über das Immerion Casino sprechen, das dieses Problem schamlos ausnutzt.

Beschwerde: Ich bin spielsüchtig und dieses Casino lebt von Leuten wie mir. Sämtliche Versuche, mich selbst auszuschließen, sind gescheitert. Ich habe auf Video dokumentiert, wie ich den Selbstausschluss-Button aktiviere, aus dem System ausgeloggt werde und mich eine Minute später wieder einloggen kann. Und das unzählige Male!

Allein in den letzten zwei Tagen habe ich in diesem Casino etwa 15 Einzahlungen tätigen können und rund 1000 € verspielt. Was das persönlich für mich bedeutet, möchte ich an dieser Stelle gar nicht erst erwähnen.

Gestern habe ich eine böse E-Mail an das Casino geschrieben, in der ich sie aufforderte, unverzüglich einen Selbstausschluss vorzunehmen. Ich war so wütend, sowohl auf das Casino als auch auf mich selbst, weil ich mich im Spiel einfach nicht unter Kontrolle bringen kann. Das Casino hat wie immer nicht auf die E-Mail reagiert und weiterhin fleißig mehrere Hunderte € Einzahlungen entgegengenommen.

Das Immerion Casino agiert absolut skrupellos. Es fördert illegales Glücksspiel und ignoriert sämtliche in den jeweiligen Ländern gültigen Gesetze. Dieses Casino bereichert sich schamlos an Spielsüchtigen, ohne dabei auch nur einmal darüber nachzudenken, was sie den Betroffenen damit antun. Ihr einziges Ziel scheint es zu sein, so viel Geld wie möglich aus den Taschen derjenigen zu ziehen, die am meisten darunter leiden.

Es kann nicht sein, dass derartige Casinos, die Geld mit der Spielsucht anderer machen, derart positiv eingestuft wird.

Screenshot s und Videos können gerne übermittelt werden. Aufgrund der drauf vorhandenen personenbezogenen Daten möchte ich sie hier nicht hochladen !

Danke

Hello 6qnb4ygpsp,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?

Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.

Please forward the above mentioned evidence to nikolas.b@casino.guru. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Hello Nick!

Thank you for your help and the detailed explanation. I will send you screenshots via email as requested and will also comment briefly here for everyone else.

In this casino there are several ways to close or restrict your account. The first is to close your account. You can then log back in without any problem. It's really nothing more than logging out. You can set a limit. I set the limit to one euro last week and have deposited over €1000 since then. This button doesn't work either.

And: there is a self-exclusion button. I used it countless times and was still able to deposit without any problems. The casino is enriching itself with a gambling addict.

I would also ask Casino Guru to test this self-exclusion button. I have documented on video how it is possible to log back in without any problems after triggering the self-exclusion.

Maybe a short statement regarding self-exclusion. Someone who has a gambling problem knows the difference between self-exclusion and leaving an account very well. I have excluded myself in over 100 casinos to prevent myself from playing there. If I ever get really weak and gamble, I exclude myself immediately after I have made a small loss. That was not possible in this casino because they refused to self-exclude me up to now (I was online again today, but only lost my cashback). I can't say it often enough: this casino profits from gambling addicts

Hallo Nick!

Danke für deine Hilfe und die ausführliche Erklärung. Ich werde dir Screenshots per Email wie gewünscht zukommen lassen und auch hier für alle anderen wieder kurz Stellung nehmen.

in diesem Casino gibt es mehrere Möglichkeiten sein Konto zuschließen beziehungsweise einzuschränken. Das erste ist Konto schließen. Man kann sich danach problemlos wieder einloggen. Ist eigentlich nicht mehr als ein ganz normales ausloggen. Man kann ein Limit setzen. Ich habe das Limit bereits vorige Woche auf einen Euro gesetzt und seitdem über 1000 € einbezahlt. Auch dieser Button funktioniert nicht.

Und: es gibt einen Selbstauschschluss-Button. Ich habe ihn unzählige Male benutzt und konnte trotzdem problemlos einzahlen. Das Casino bereichert sich ein Spielsüchtigen.

Ich würde auch Casino Guru bitten diesen Selbstausschluss-Button zu testen. Ich habe auf Video dokumentiert wie es nach dem auslösen des Selbstausschlusses problemlos möglich ist sich wieder einzuloggen.

vielleicht noch eine kurze Stellungnahme bezüglich des Selbstausschlusses. Jemand der ein Spiel Problem hat kennt den Unterschied zwischen Selbstausschluss und ließen eines Kontos sehr gut. Ich hab mich in über 100 Casinos selbst ausgeschlossen um zu verhindern dass ich dort spiele. Wenn ich mal wirklich schwach werde und spiele schließe ich mich nachdem ich einen kleinen Verlust gemacht habe sofort aus. Das war in diesem Casino nicht möglich weil man mir bis dato den Selbstausschluss verweigert (ich war auch heute wieder online, habe aber nur meinen Cashback verspielt) . Ich kann es nicht oft genug sagen: dieses Casino bereichert sich an Spielsüchtigen

Dear 6qnb4ygpsp,

I hope you're doing well. Could you please clarify when you first informed the casino about your gambling addiction? Additionally, have you received any responses from the casino, as your email correspondence only contains your messages?

Looking forward to your response.

Best regards,

Nick

Hello Nick.

Yes, that's right, the screenshots I sent with the emails only contain my messages. This is because the casino has not responded even once to date.

Furthermore, I expressly point out that it is still possible for me to log in.

Regarding your question as to whether this is the first time that I have informed the casino about my gambling addiction, I wonder how often one has to point out that the casino takes the problem seriously.

If you read through complaints about this casino on the Internet, including here with you, you will quickly realize that the problem I mentioned, that the casino enriches itself through gambling addicts, is systematic.

Thanks

Hallo Nick.

Ja, das ist richtig, meine übermittelten Screenshots mit den E-Mails beinhalten nur meine Nachrichten. Das liegt daran dass das Casino bis heute kein einziges Mal reagiert hat.

Des Weiteren weiße ich ausdrücklich darauf hin, dass es mir nach wie vor möglich ist mich einzuloggen.

Bezüglich deiner Frage ob es das erste Mal ist, dass ich das Casino auf meine Spielsucht hinweise, stellt sich für mich die Frage, wie oft man denn darauf hinweisen muss, dass sich das Casino die Problematik ernst nimmt.

Wenn man sich Beschwerden dieses Casinos im Internet durchliest , unter anderem auch hier bei euch, wird man sehr schnell feststellen, dass die von mir angesprochene Problematik, dass sich das Casino mit Spielsüchtigen bereichert, System hat.

Danke

Thank you 6qnb4ygpsp for all the information provided so far.

I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick