Il giocatore austriaco esprime frustrazione nei confronti di Immerion Casino, sostenendo ripetuti fallimenti nell'autoesclusione e la continua accettazione di depositi da parte del casinò nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i tentativi di richiedere l'autoesclusione, il casinò non ha risposto, portando il giocatore a credere che tragga profitto da individui vulnerabili.
Cara comunità di Casino Guru,
Oggi vorrei affrontare un argomento che riguarda molti di noi. Parlerò apertamente del mio problema e di Immerion Casino, che sfrutta spudoratamente questa questione.
Reclamo: Sono dipendente dal gioco d'azzardo e questo casinò trae profitto da persone come me. Tutti i miei tentativi di autoesclusione sono falliti. Ho documentato in un video come attivo il pulsante di autoesclusione, vengo disconnesso dal sistema e riesco a effettuare nuovamente l'accesso un minuto dopo. E questo è successo innumerevoli volte!
Solo negli ultimi due giorni, sono riuscito a fare circa 15 depositi in questo casinò, perdendo circa 1000 €. Non voglio nemmeno iniziare a dire cosa questo significhi per me personalmente.
Ieri ho scritto un'e-mail arrabbiata al casinò, chiedendo che promulgassero immediatamente un'autoesclusione. Ero così furioso, sia con il casinò che con me stesso, perché semplicemente non riesco a controllarmi quando gioco. Come al solito, il casinò non ha risposto all'e-mail e ha continuato ad accettare con entusiasmo diverse centinaia di euro di depositi.
L'Immerion Casino opera in modo assolutamente spregiudicato. Promuove il gioco d'azzardo illegale e ignora tutte le leggi applicabili in vari paesi. Questo casinò trae profitto senza vergogna da coloro che hanno una dipendenza dal gioco d'azzardo senza mai considerare cosa stanno facendo a coloro che ne sono colpiti. Il loro unico scopo sembra essere quello di estrarre più soldi possibile da coloro che soffrono di più.
Non è accettabile che casinò del genere, che traggono profitto dalle dipendenze altrui, ricevano una valutazione così positiva.
Screenshot e video possono essere forniti se necessario. A causa dei dati personali in essi contenuti, preferisco non caricarli qui!
Grazie
Ciao 6qnb4ygpsp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Si prega di inoltrare le prove sopra menzionate a nikolas.b@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick!
Grazie per il tuo aiuto e la spiegazione dettagliata. Ti invierò degli screenshot via email come richiesto e commenterò brevemente qui per tutti gli altri.
In questo casinò ci sono diversi modi per chiudere o limitare il tuo account. Il primo è chiudere il tuo account. Puoi quindi effettuare nuovamente l'accesso senza alcun problema. In realtà non è altro che un logout. Puoi impostare un limite. Ho impostato il limite a un euro la scorsa settimana e da allora ho depositato oltre 1000 €. Anche questo pulsante non funziona.
E: c'è un pulsante di autoesclusione. L'ho usato innumerevoli volte e sono comunque riuscito a depositare senza problemi. Il casinò si sta arricchendo con un dipendente dal gioco d'azzardo.
Vorrei anche chiedere a Casino Guru di testare questo pulsante di autoesclusione. Ho documentato in video come è possibile effettuare nuovamente l'accesso senza problemi dopo aver attivato l'autoesclusione.
Forse una breve dichiarazione sull'autoesclusione. Chi ha un problema di gioco d'azzardo conosce molto bene la differenza tra autoesclusione e abbandono di un account. Mi sono escluso in oltre 100 casinò per impedirmi di giocare lì. Se mai dovessi diventare davvero debole e giocare d'azzardo, mi escludo immediatamente dopo aver subito una piccola perdita. Ciò non è stato possibile in questo casinò perché finora si sono rifiutati di autoescludermi (ero di nuovo online oggi, ma ho perso solo il mio cashback). Non lo ripeterò mai abbastanza: questo casinò trae profitto dai giocatori d'azzardo dipendenti
Caro 6qnb4ygpsp,
Spero che tu stia bene. Potresti chiarire quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco? Inoltre, hai ricevuto delle risposte dal casinò, dato che la tua corrispondenza e-mail contiene solo i tuoi messaggi?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick.
Sì, è vero, gli screenshot che ho inviato con le email contengono solo i miei messaggi. Questo perché il casinò non ha risposto nemmeno una volta fino ad oggi.
Inoltre, faccio espressamente presente che per me è ancora possibile effettuare il login.
Per quanto riguarda la sua domanda se questa è la prima volta che informo il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi chiedo quanto spesso si debba sottolineare che il casinò prende il problema sul serio.
Se leggete le lamentele su questo casinò su Internet, comprese quelle che trovate qui con voi, vi renderete subito conto che il problema che ho menzionato, ovvero che il casinò si arricchisce attraverso i giocatori d'azzardo dipendenti, è sistematico.
Grazie
Grazie 6qnb4ygpsp per tutte le informazioni fornite finora.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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