Der Spieler aus Hamburg nutzte einen 100 Prozent Bonus und erfüllte die Umsatzbedingungen, was zu einem Gewinn von 1.067 Euro führte. Das Casino reduzierte die Auszahlung jedoch automatisch auf 100 Euro und konfiszierte 967 Euro seines Gewinns.
Ich habe bei diesem Casino den sogenannten *wager sawing* 100 Prozent Bonus in Anspruch genommen. In den AGB steht, dass es hier kein maximales Gewinnlimit gibt. Ich 50 Euro eingezahlt und am Ende des Umsetzens 1067 Euro gehabt. Allerdings wurde mein Gewinn automatisch sofort auf 100 Euro reduziert. Mir wurden somit 967 Euro von meinem Echtgeldgewinn konfisziert.
Liebes blablabla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hi, ich habe mich beim Casino beschwert und sie haben die Zweideutigkeit und ihren AGB anerkannt und mir aus Kulanz den gesamten Gewinn von 1067 wieder gutgeschrieben. Somit kann die Beschwerde als gelöst angesehen werden 🙂
Liebes blablabla,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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