Der Spielerin aus Mexiko wurde ihr Gewinn in Höhe von 812,00 € vom Casino für ungültig erklärt. Das Casino erstattete lediglich ihre ursprüngliche Einzahlung, ohne klare Gründe für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzugeben. Dies war ihre erste Einzahlung und ihr erster Gewinn seit ihrer Registrierung.
Mein Gewinn wurde vom Casino für ungültig erklärt. Sie haben nur den Einzahlungsbetrag ausgezahlt. Sie erklärten: „Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 812,00 €. Leider mussten wir ihn aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen. Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben."
Ich konnte von ihnen keine detaillierteren Informationen erhalten, um zu verstehen, was nicht stimmte. Ich wurde am 18.02.2025 registriert. Es war meine erste Einzahlung und der erste Gewinn im Casino.
Liebe irianmariaelena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Hat das Casino genauer erklärt, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich mag Spielautomaten, genau genommen Bookie of Odds und Mine Island.
Ja, ich habe den Bonus genutzt, aber auch echtes Geld eingezahlt.
Ja, ich habe den Verifizierungsprozess bestanden.
Ich habe vom Casino nur folgende Erklärung bekommen:
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 812,00 €. Leider mussten wir ihn aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen. Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
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