The player from Mexico has her winnings of €812.00 voided by the casino, which only refunded her initial deposit without providing clear reasons for the breach of Terms & Conditions. This was her first deposit and winning since registering.
La giocatrice del Messico ha visto le sue vincite di 812,00 € annullate dal casinò, che le ha rimborsato solo il deposito iniziale senza fornire chiare motivazioni per la violazione dei Termini e Condizioni. Questo è stato il suo primo deposito e vincita da quando si è registrata.
La mia vincita è stata annullata dal casinò. Hanno pagato solo l'importo del deposito. Come hanno spiegato: "Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 812,00. Purtroppo, abbiamo dovuto rifiutarla a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti."
Non sono riuscito ad ottenere informazioni più dettagliate da loro per capire cosa non andava. Mi sono registrato il 18.02.2025. È stato il mio primo deposito e la prima vincita nel casinò.
My winning was voided by casino. They paid only deposit amount. As they explained : "We are writing to you regarding your withdrawal request of €812.00. Unfortunately, we had to decline it due to a breach of our Terms & Conditions Therefore, your withdrawal request was declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance."
I couldn't get more detailed information from them to understand what was wrong. I was registered on 18.02.2025. It was my first deposit and the first winning in the casino.
Cara irianmariaelena,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Il casinò ti ha spiegato più dettagliatamente quali regole presumibilmente hai violato?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear irianmariaelena,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what games you played?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Has the casino explained in more detail which rules you allegedly breached?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Gioco alle slot machine, in particolare a Bookie of Odds e Mine Island.
Sì, ho utilizzato il bonus ma ho anche depositato soldi veri.
Sì, ho superato la procedura di verifica.
Ho ricevuto solo la seguente spiegazione dal casinò:
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 812,00. Purtroppo, abbiamo dovuto rifiutarla a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti.
Dear Veronika,
Thank you for your response.
I plaid slots, exactly Bookie of Odds and Mine Island.
Yes, I used bonus but also deposited real money.
Yes, I passed verification process.
I got only the following explanation from casino:
We are writing to you regarding your withdrawal request of €812.00. Unfortunately, we had to decline it due to a breach of our Terms & Conditions Therefore, your withdrawal request was declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance.
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