Die Spielerin aus Brasilien hatte an einer Casino-Aktion teilgenommen, die einen dreifachen Rollover erforderte, aber Auszahlungen sowie alle Konten mit Guthaben, einschließlich ihres, wurden blockiert. Obwohl das Casino die Rollover-Anforderungen erfüllt hatte, verweigerte es Tausenden von Spielern die Auszahlung. Die Spielerin antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was letztendlich zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.
Das Casino startete eine Aktion auf Telegram, bei der man 100 einzahlen und 300 bekommen konnte, mit einem Rollover von 3x. Innerhalb von 24 Stunden blockierten sie alle Auszahlungen und zahlten Tausende von Spielern nicht aus, sondern blockierten einfach die Konten aller Spieler mit Guthaben. In meinem Fall verstehe ich nicht, warum; ich habe die Rollover-Anforderungen gemäß den Regeln erfüllt.
Liebe GreyciSA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
während ich aktiv war, konzentrierte sich ein großer Teil meiner Wetten auf Sport. Als ich die Einzahlung machte, um an der Aktion teilzunehmen, war es Voraussetzung, den 300%-Bonus in einem Spiel namens Book of Champion zu verwenden. Wenn ich den 3-fachen Rollover erfüllte, wurde der Betrag freigegeben. Einen Teil des Betrags, den ich im Spiel gewinnen konnte, konnte ich abheben, aber der Rest wurde einbehalten und mein Konto wurde deaktiviert. In Anbetracht dessen versuchte ich mehrmals, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber alles ohne Erfolg, denn als Standardantwort bitten sie darum, eine E-Mail an support@in2bet.com wo es niemals eine Rückkehr gibt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GreyciSA. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld/Gewinne Sie abheben konnten? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den konfiszierten Gewinnen oder dem gesperrten Konto erhalten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, ich kann dir den genauen Betrag nicht nennen, weil ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe, aber ich habe 100,00 BR eingezahlt, ich habe eine Sportwette abgeschlossen und mein Guthaben stieg auf ungefähr 198,00 BR, mit dieser Einzahlung von 100,00 BR wurde ein Bonus von 300 % mit einem 3-fachen Rollover aktiviert, der erfüllt wurde, und ich habe 200,00 BR abgehoben, das war der einzige Betrag, den ich erhalten habe, danach habe ich noch einige kleine Wetten abgeschlossen, während sie das Konto mit den von ihnen angeforderten Dokumenten überprüft haben, bis sie das Konto gesperrt haben, hatte ich ein Guthaben von 700,00 BR, bei der Kontaktaufnahme im Chat geben alle Mitarbeiter die Information, dass sie per E-Mail Kontakt aufnehmen werden, das ist jetzt fast ein Monat her und ich habe keine E-Mail erhalten oder beantwortet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GreyciSA. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Benutzer befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn Ihr Hauptaugenmerk auf Sportwetten liegt.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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