La giocatrice brasiliana aveva partecipato a una promozione del casinò che richiedeva un rollover 3x, ma aveva trovato i prelievi bloccati, insieme a tutti gli account che avevano saldi, incluso il suo. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di rollover, il casinò ha negato i pagamenti a migliaia di giocatori. La giocatrice non ha risposto alle richieste di Complaints Tam, il che ha portato alla fine al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
Il casinò ha lanciato una promozione su Telegram per depositare 100 e riceverne 300 con un rollover di 3x. In 24 ore hanno bloccato tutti i prelievi e non hanno pagato migliaia di giocatori, bloccando semplicemente i conti di tutti coloro che avevano un saldo. Nel mio caso, non vedo perché; Ho soddisfatto i requisiti di rollover secondo le regole.
Caro GreyciSA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
mentre ero attivo gran parte delle mie scommesse erano concentrate sugli sport, quando effettuavo il deposito per partecipare alla promozione era un prerequisito utilizzare il bonus del 300% in un gioco chiamato Book of Champion soddisfatto il rollover 3x l'importo sarebbe stato rilasciato, parte dell'importo che sono riuscito a vincere nel gioco sono riuscito a prelevare ma il resto è stato trattenuto e il mio conto è stato disattivato, alla luce di ciò ho provato a contattare più volte via chat e tutto senza successo, perché come risposta standard chiedono di inviare e-mail a support@in2bet.com dove non c'è mai alcun tipo di ritorno.
Grazie per la risposta, GreyciSA. Potresti per favore chiarire quanti soldi/vincite sei riuscito a prelevare? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito alle vincite confiscate o al conto bloccato?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, non posso dirti l'importo esatto, perché non ho più accesso al conto, ma ho depositato 100,00 BR, ho fatto una scommessa sportiva e il mio saldo è arrivato a 198,00 BR circa, con questo deposito di 100,00 Il bonus del 300% è stato attivato con un rollover 3x, che è stato soddisfatto e ho effettuato un prelievo di 200,00 BR, che è stato l'unico importo che ho ricevuto, dopodiché ho comunque fatto alcune piccole scommesse mentre controllavano il conto con i miei documenti richiesti , finché non hanno bloccato l'account avevo un saldo di 700.00BR, quando mi sono messo in contatto nella chat l'informazione che tutti gli addetti hanno fornito è che si metteranno in contatto via e-mail, è passato quasi 1 mese e non ho ricevuto né risposto a nulla e-mail.
Grazie per la risposta, GreyciSA. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente gli utenti dei casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, se il tuo obiettivo principale sono le scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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