Indibet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Anschuldigung wegen doppelter Konten gesperrt.

Hallo,

Ich habe 23.850 Rupien von meinem Indibet-Konto abgebucht, aber sie haben meine Anfrage abgelehnt und mein Konto gesperrt.

Jetzt sagen sie, dass ich Betrug mit doppelten Konten begangen habe.

Aber ich habe hier nur ein echtes Indibet-Konto. Wie kann ich doppelte Konten haben?

Lieber Harsheet99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich kenne die IP-Adresse nicht, da ich in einem kostenpflichtigen Gästehaus wohne.

Hier nutzen viele Leute dasselbe WLAN. Aber ich bin mir sicher, dass ich immer mein eigenes Internet zum Spielen genutzt habe.

Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden.

Ich hatte die Gewinne ohne Bonus angesammelt. Hätte ich Geld aus dem Bonus gewonnen, könnte es nicht ausgezahlt werden.

Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Harsheet99, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Indibet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers deaktiviert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich würde empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden, aber wir können nicht überprüfen, unter welcher Lizenz von Curacao das Casino betrieben wird. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Kontakt zu allen vermitteln. ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter