Das Konto des Spielers aus Indien bei Indibet wurde gesperrt, nachdem er ein Pokerspiel gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte. Als Grund für die Sperrung nannte das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, was darauf hindeutet, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat. Der Spieler möchte sein Konto und sein Guthaben zurückerhalten. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hye, ich habe ein Konto bei indibet erstellt und angefangen zu spielen. Sie bearbeiten meine Auszahlung so lange, bis ich nur noch wenig gewonnen habe, aber da ich bei einem Pokerspiel 2.000 INR gewonnen habe und einen Auszahlungsantrag gestellt habe, haben sie mein Konto gesperrt und auch meinen Einzahlungsbetrag einbehalten. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhalte und mein Konto deshalb gesperrt wird. Als ich den Kundensupport fragte, warum sie mein Konto sperren, gaben sie mir ebenfalls keine klare Antwort, sondern sagten mir immer wieder, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich habe sie immer wieder gefragt, gegen welche Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe, aber sie haben mir keine klare Antwort gegeben und immer wieder das Gleiche wiederholt. Casino-Guru, bitte helfen Sie mir, mein Konto und mein Geld von diesem Casino wiederherzustellen.
Lieber deepakathya60,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Bei der Durchsicht der vom Casino gesendeten Nachrichten ist es offensichtlich, dass Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Konto aufgrund der Erstellung doppelter Konten gesperrt wurde. Haben Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
NEIN, ich habe keine Mehrfachkonten erstellt. Ich habe ihnen meine KYC-Dokumente per Post und auch auf der Website zur Verfügung gestellt und ja, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden. Ich habe mich tatsächlich einmal mit meiner Indibet-ID in den Bibliothekscomputer meines Coaching-Instituts eingeloggt, um meinen Auszahlungsstatus zu überprüfen, aber am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt. Als ich das Kundensupport-Team fragte, warum mein Konto gesperrt ist, obwohl ich es von meiner Regierung angegeben habe. IDs, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe sogar mein Selfie mit meinem Ausweis hochgeladen, aber der Kundensupport sagt mir immer wieder das Gleiche und nennt mir keinen richtigen Grund, warum er vermutet, dass ich mehrere Konten habe. Bitte helfen Sie mir, mein Geld aus diesem Casino herauszuholen. Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, deepakathya60. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben?
Ich habe mein Konto am 27. Juni 2023 erstellt. Ich habe an keiner Werbemaßnahme teilgenommen und auch keinen Bonus von der Website erhalten. Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
Vielen Dank, deepakathya60, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo deepakathya60,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Indibet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Indibet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber deepakathya60,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In den AGB des Casinos wird erwähnt, dass es von der Regierung von Curacao reguliert wird und die Dienste unter einer am 27. Juli 2020 ausgestellten Lizenz betreibt und bereitstellt. Wir konnten dies jedoch nicht überprüfen, sodass wir nicht bestätigen können, ob Indibet Casino wirklich lizenziert ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority wenden. In Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber. Obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, verfügen sie über separate Firmenregister.
Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter tomas.k@casino.guru geantwortet haben.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
