Il giocatore indiano ha avuto il suo account su Indibet bloccato dopo aver vinto una partita di poker e aver richiesto un prelievo. Il casinò ha citato una violazione dei termini e delle condizioni come motivo del blocco, che indicava che il giocatore aveva creato più account. Il giocatore sta cercando di recuperare il suo account e i suoi fondi. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Hye, ho creato un account su indibet e ho iniziato a giocare. Continuano a elaborare il mio prelievo fino a quando non ho vinto poco, ma poiché ho vinto 2k inr in una partita di poker e ho fatto una richiesta di prelievo, hanno bloccato il mio account e catturato anche l'importo del mio deposito. Mi hanno inviato una mail che non rispetto i loro termini e condizioni ed è per questo che il mio account è stato bloccato. Quando ho chiesto all'assistenza clienti perché stavano bloccando il mio account, anche loro non mi hanno dato alcuna risposta chiara, hanno continuato a dirmi che sono andato contro i loro termini e condizioni. Continuavo a chiedere loro quali termini e condizioni ho annullato, ma non mi danno alcuna risposta chiara, continuano a ripetere la stessa cosa. Guru del casinò, per favore aiutami a recuperare il mio account e i miei soldi da questo casinò.
Caro deepakathya60,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Dopo aver esaminato i messaggi inviati dal casinò, è evidente che ti è stato comunicato che il tuo account è stato bloccato a causa della creazione di account duplicati. Hai creato più di un account in questo casinò? In caso contrario, c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
NO, non ho creato account multipli. Ho fornito loro i miei documenti kyc per posta e anche sul sito Web e sì, ho superato la verifica kyc. In effetti, una volta ho effettuato l'accesso al mio ID indibet nel computer della biblioteca del mio istituto di coaching per controllare lo stato del mio prelievo, ma il giorno dopo hanno bloccato il mio account. Quando ho chiesto al team di assistenza clienti perché il mio account è bloccato anche se ho fornito il mio govt. ID per verificare il mio account. Ho persino caricato il mio selfie con in mano il mio documento d'identità, ma l'assistenza clienti continua a dirmi la stessa cosa e non mi fornisce alcun motivo valido per cui sospettano che io abbia più account. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi da questo casinò. Grazie
Grazie per la risposta, deepakathya60. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti per favore avvisare quando hai creato esattamente il tuo account del casinò?
Ho creato il mio account il 27 giugno 2023. Non ho preso parte ad alcuna attività promozionale, né ho ricevuto alcun bonus dal sito web. Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo.
Grazie mille, deepakathya60, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao deepakathya60,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Indibet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Indibet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro deepakathya60,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nei T&C del casinò si menziona che sono regolati dal governo di Curacao e operano e forniscono i Servizi con una licenza rilasciata il 27 luglio 2020, ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Indibet Casino è realmente autorizzato. Se ritieni di voler approfondire questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority. A Curacao ci sono 2 operatori di licenza separati, sebbene entrambi siano approvati dal governo di Curacao, hanno registri aziendali separati.
Puoi contattarli all'indirizzo complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a tomas.k@casino.guru.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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