HomeBeschwerdeniNetBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des umstrittenen Spielproblems beschlagnahmt.

iNetBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des umstrittenen Spielproblems beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 450

Betrag: 1,800 $

iNetBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-26 | Ungelöst : 2024-03-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte Probleme mit einer Auszahlung von 1.800 $. Er behauptete, dass das Casino ihn beschuldigt habe, auf nicht zugelassene Spiele gewettet zu haben, nachdem er die Durchspielanforderungen erfüllt und einen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe nur erlaubte Spiele gespielt, bis sein Guthaben fast aufgebraucht war, und erst dann habe er ein eingeschränktes Spiel gespielt und dabei weniger als 1 $ eingesetzt. Er glaubte, dass das Casino seine Gewinne zu Unrecht einbehielt. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen behielt das Casino seine Haltung bei und das Problem konnte nicht gelöst werden. Wir hatten die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen.

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vor 8 Monaten
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Ich gehöre zu über 50 Online-Casinos, aber dieses Casino ist absolut lächerlich und unvernünftig! Sie weigern sich, mir 1800 Dollar zu zahlen. Sie versuchen ihr Handeln damit zu rechtfertigen, dass ich auf Spiele gewettet habe, die nicht erlaubt waren. Erst nachdem ich das Spiel durchgespielt, meine Anfrage eingereicht und mein Guthaben auf weniger als 1 $ heruntergespielt hatte, begann ich, Videopoker zu spielen! Ich hatte über 2.000 $ gewonnen und beantragte nur eine Auszahlung von 1.800 $. Am Ende verlor ich Geld an sie zurück, anstatt 100 % meines Guthabens zu verlangen. Erst als ich weniger als 1 $ hatte, spielte ich an einem Video-Poker-Automaten, den einige Casinos in die Kategorie „Slots" einordnen! Es gab keine Liste ausgeschlossener Spiele und alle zuvor gesperrten Spiele waren nun zum Spielen verfügbar. Keiner der Gelder, die ich gewonnen habe, stammte aus Videopoker, noch wurden Gelder aus Videopoker für meine Gewinne verwendet. Ich habe buchstäblich Geld verloren, weil ich ein Spiel gespielt habe, das „ausgeschlossen" wurde, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, und das ist ihre Entschuldigung dafür, dass sie mir das gewonnene Geld nicht ausgezahlt haben. Es ist traurig, dass sie irreführende Informationen verwenden und nach irgendeinem Grund suchen, um legitime Gewinne nicht auszuzahlen!

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vor 8 Monaten
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Lieber eeyan44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie über einen aktiven Bonus verfügen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise weiterleiten möchten, können Sie dies unter tun petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Ich wurde in keiner Weise gewarnt! Tatsächlich waren die Spiele gesperrt und ausgegraut, während ich das Spiel durchspielte, und wurden dann entsperrt und leuchteten auf, sobald das Durchspielen abgeschlossen war. Mehrmals ging ich zum Casino-Chat, um nach den Regeln zu fragen und sogar zu sehen, ob man einen Teil der Gewinne zurücknehmen kann, um mehr zu spielen, aber als man mir sagte, dass Tischspiele nicht erlaubt seien, sagte ich, egal. Ich habe buchstäblich alle Spielautomaten gespielt, bis mein Konto weniger als 1 $ betrug. Dann begann ich mit meinen letzten etwa 65 Cent Videopoker für 5 Cent pro Einsatz zu spielen. Das Casino behält meine 1800 Dollar ein, weil ich das Wechselgeld auf meinem Konto beim Videopoker verliere. Als ich das Casino fragte, warum es einen Bonus auf meinem Konto geben sollte, wenn mein Guthaben weniger als 1 $ betrug. Die Antwort lautete: „Wenn es ein Bonus ohne Einzahlung wäre, wäre das der Fall." Es gibt jedoch nirgends schriftliche Hinweise darauf, dass für Boni ohne Einzahlung und Einzahlungsboni unterschiedliche Regeln gelten. Sie antworteten mir immer wieder mit dem gleichen Satz: „Der Bonus ist auch nach dem Durchspielen gültig." Der Wortlaut des Bonus besagt jedoch, dass er bis zur Auszahlung gültig ist. Welches eingereicht worden war. Darin heißt es auch: „Jedes Spiel/jeder Gewinn, der bei ausgeschlossenen Spielen mit Geldern, einschließlich eines Bonus oder eines Teils davon, erzielt wird, führt dazu, dass alle Gewinne ungültig werden"! Aber es wurde kein Geld verdient! Ich habe mein Wechselgeld buchstäblich an das Casino zurückgegeben. Ich habe beim Videopoker weniger als 1 Dollar eingesetzt und verloren. Und sie lehnten meine Anfrage ab, die viele Stunden vor einer Wette auf ein eingeschränktes Spiel gestellt wurde!!! Die meisten Abhebungen werden innerhalb weniger Stunden genehmigt. Ich habe von diesem Casino schon einmal einen Gratisbonus ausgezahlt bekommen. Es dauerte nur 12 Stunden, bis sie es genehmigten und auszahlten! Das hat viel länger gedauert, da meine Anfrage am Sonntagmorgen gestellt wurde und die Finanzabteilung erst am nächsten Tag da war! Aus diesem Grund habe ich mich mehrmals angemeldet und mit Live-Chat-Agenten gesprochen. Ich wurde unruhig und begann, das kleine bisschen Kleingeld, das ich auf meinem Konto hatte, zu verwetten! Es war Stunden und Stunden später! Es ist nur eine Taktik, die das Casino anwendet, um Leute um die Gewinne zu bringen, die ich fair und fair gewonnen habe!!!!

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vor 8 Monaten
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Außerdem erlaubt die Software nicht die gleichzeitige Einlösung mehrerer Boni, allerdings wurde der Coupon-Bereich aktualisiert und hätte einen neuen Bonus mit einer weiteren Einzahlung ermöglicht! Dennoch behauptet das Casino, dass ich noch einen aktiven Bonus hatte. Selbst mit 0,04 Cent auf meinem Kontostand. Das angeforderte Guthaben war nicht mehr auf meinem Konto! Sie wurden entfernt und zur Prüfung durch die Finanzabteilung in einem separaten Lager untergebracht. Keiner dieser Gelder wurde beim Videopoker eingesetzt. Alle Gewinne kamen von 2 Slots. Und erst nachdem fast alle Mittel aufgebraucht waren, erfolgte der Wechsel zu einem Pokerautomaten! Die Behauptung, dass ich das Bonusgeld zum Wetten auf ein eingeschränktes Spiel verwendet habe, gilt nicht einmal für das angeforderte Geld!!! Und wenn überhaupt, bestrafen sie mich dafür, dass ich nicht jeden Cent meiner Gewinne auf einmal angefordert habe! Es ist eine traurige Art, die Regeln zu manipulieren, um Leute nicht zu bezahlen, die ehrlich spielen und fair und ehrlich Geld gewonnen haben!!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, eeyan44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, eeyan44, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt iNetBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, wenn die Software anzeigte, dass der Spieler keinen aktiven Bonus mehr hatte.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Hallo Peter,


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich habe dir eine Email gesendet.

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vor 7 Monaten
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Ich habe auf ein Update oder so gewartet!!! Bin ich einfach am Arsch???

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vor 7 Monaten
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Lieber eeyan44 , ich habe Ihren Fall per E-Mail mit dem Casino-Partner besprochen, aber keine neue Antwort erhalten. Es scheint, als ob wir in dieser Angelegenheit keinen Kompromiss finden konnten. Ich werde dem Casino weitere 7 Tage Zeit geben, um zu antworten, und wenn die Situation unverändert bleibt, werde ich die Beschwerde als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

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vor 7 Monaten
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Hallo Peter,

Die Verspätung tut mir leid. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von iNetBet Casino.

Lieber eeyan44 , die Haltung des Casinos zu dieser Situation bleibt dieselbe und leider konnten wir keinen Kompromiss finden. Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde als ungelöst abschließen, da wir jede Beschlagnahmung von Geldern für räuberisch halten und gegen den Geist des fairen Glücksspiels verstoßen, insbesondere nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Allerdings wurden uns auch Abschriften Ihres Chats mit dem Kundensupport zur Verfügung gestellt, in denen Sie darüber informiert wurden, dass der Bonus immer noch den Bonusbedingungen unterliegt. Aus diesem Grund haben wir uns intern für eine niedrigere Strafe für diese Beschwerde entschieden. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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