iNetBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del problema del gioco contestato.

Appartengo a oltre 50 casinò online, ma questo casinò è assolutamente ridicolo e irragionevole! Si rifiutano di pagarmi 1800 dollari. Stanno cercando di giustificare le loro azioni dicendo che ho scommesso su giochi che non erano consentiti. Solo dopo aver completato il gioco, aver inviato la mia richiesta e aver giocato il mio saldo fino a meno di $ 1, sono andato a giocare al video poker! Avevo vinto più di $ 2000 e ho richiesto solo un prelievo di 1800. Alla fine ho perso soldi contro di loro invece di richiedere il 100% del mio saldo. Solo dopo aver avuto meno di $1 sono andato a giocare su una macchina da video poker, che alcuni casinò includono nella categoria "slot"! Non c'era un elenco di giochi esclusi e tutti i giochi che erano stati precedentemente bloccati erano ora disponibili per essere giocati. Nessuno dei soldi che ho vinto proveniva dal video poker, né i fondi vinti dal video poker sono stati utilizzati nelle mie vincite. Ho letteralmente perso soldi, giocando a un gioco che era stato "escluso" dopo aver richiesto un pagamento, e questa è la loro scusa per non pagarmi i soldi che ho vinto. È triste che utilizzino informazioni fuorvianti e cerchino qualsiasi motivo possibile per non pagare vincite legittime!

Caro eeyan44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi a cui non è consentito giocare durante il completamento del bonus. scommesse. Sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno avvisare i giocatori quando accedono a un gioco limitato che non è consentito giocare a questo gioco mentre hanno un bonus attivo.

Potresti avvisare se sei stato avvisato dal software quando accedi a uno dei giochi soggetti a restrizioni e se si trattava del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?

Se desideri inoltrare comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, puoi farlo all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Non sono stato avvisato in alcun modo! È un dato di fatto, i giochi erano bloccati e oscurati mentre stavo completando il gioco, quindi sbloccati e illuminati una volta completato il gioco. Più volte sono andato nella chat del casinò per chiedere informazioni sulle regole e anche per vedere se riprendere parte delle vincite per giocare di più, ma quando mi hanno detto che i giochi da tavolo non erano ammessi, ho detto non importa. Ho letteralmente giocato a tutte le slot finché non sono sceso a meno di $ 1 sul mio conto. Poi con i miei ultimi 65 centesimi cominciai a giocare al video poker per 5 centesimi a puntata. Il casinò trattiene i miei 1800 dollari perché perdo il resto sul mio conto sul video poker. Quando ho chiesto al casinò perché ci sarebbe stato un bonus sul mio conto se il mio saldo fosse inferiore a $ 1. La risposta è stata "se fosse un bonus senza deposito, sarebbe così". Tuttavia, non c'è nulla di scritto che affermi che i bonus senza deposito e i bonus con deposito abbiano regole diverse. Continuavano a rispondermi con la stessa frase "il bonus è valido anche dopo il gioco". Tuttavia la dicitura sul bonus afferma che è in vigore fino al ritiro. Che era stato presentato. Si afferma inoltre che "Qualsiasi giocata/vincita ottenuta su giochi esclusi con denaro incluso un bonus o parte di esso comporterà l'annullamento di tutte le vincite"! Ma non ci sono stati soldi guadagnati! Ho letteralmente donato il mio resto al casinò. Ho scommesso e ho perso meno di 1 dollaro al video poker. E hanno negato la mia richiesta, fatta anche molte ore prima di qualsiasi scommessa su un gioco limitato! La maggior parte dei prelievi viene approvata entro poche ore. Sono già stato pagato da questo casinò con un bonus gratuito. Ci sono volute solo 12 ore per approvarlo e pagare! Ci è voluto molto più tempo perché la mia richiesta è stata fatta domenica mattina e il dipartimento finanziario è arrivato solo il giorno successivo! Ecco perché ho effettuato l'accesso più volte e ho parlato con gli agenti della chat dal vivo. Mi sono innervosito e ho cominciato a scommettere il poco che avevo sul conto! Sono passate ore e ore! È solo una tattica che il casinò usa per fregare la gente dalle vincite che ho vinto in modo onesto e corretto!

Inoltre il software non consente di riscattare più bonus contemporaneamente, tuttavia la sezione coupon è stata aggiornata e avrebbe consentito un nuovo bonus con un altro deposito! Eppure il casinò sostiene che avevo ancora un bonus attivo. Anche con 0,04 centesimi nel saldo del mio conto. I fondi richiesti non erano più nel mio conto! Sono stati rimossi e collocati in un'azienda separata affinché il dipartimento finanziario potesse esaminarli. Nessuno di questi fondi è stato scommesso sul video poker. Tutte le vincite provenivano da 2 slot. E solo dopo che quasi tutti i fondi furono esauriti, passai alla poker machine! Il modo in cui sostengono che ho utilizzato il denaro bonus per scommettere su un gioco limitato non è nemmeno valido per il denaro richiesto!!! E semmai mi stanno penalizzando per non aver richiesto ogni centesimo della mia vincita tutto in una volta! È un modo triste di manipolare le regole per non pagare le persone che giocano onestamente e che hanno vinto soldi in modo onesto!!

Grazie mille, eeyan44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie eeyan44 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a iNetBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate se il software ha dimostrato che il giocatore non ha più un bonus attivo.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Ti ho inviato una email.

Aspettavo qualche tipo di aggiornamento o qualcosa del genere!!! Sono semplicemente fregato???

Caro eeyan44 , ho discusso il tuo caso con l'affiliato del casinò tramite e-mail ma non ho ricevuto alcuna nuova risposta. Sembra che non siamo riusciti a raggiungere un compromesso sulla questione. Darò al casinò altri 7 giorni per rispondere e se la situazione rimane la stessa chiuderò il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Ciao Peter,

Mi dispiace per il ritardo. Ho risposto alla tua email

Grazie per la risposta rappresentante di iNetBet Casino.

Caro eeyan44 , la posizione del casinò sulla situazione rimane la stessa e sfortunatamente non siamo riusciti a raggiungere un compromesso. Come detto prima, chiuderemo questo reclamo come irrisolto poiché riteniamo che qualsiasi confisca di fondi sia predatoria e contraria allo spirito del gioco d'azzardo onesto, soprattutto dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Tuttavia, ci sono state fornite anche le trascrizioni della tua chat con l'assistenza clienti in cui sei stato informato che il bonus è ancora soggetto ai termini e alle condizioni del bonus. Per questo motivo abbiamo deciso internamente di optare per una penalizzazione inferiore per questo reclamo. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter