Infiniwin Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund einer Untersuchung des Anbieters eingefroren.

Dieses Casino ist ein Betrug! Mein gesamter Gewinn kann nicht abgehoben werden und sie erzählten mir von meinem Wettproblem und sagten, dass der Anbieter es prüft! Danach sagten sie mir wieder, dass der Anbieter es noch prüft und noch keine Rückmeldung bekommen hat! Und in der zweiten Woche sagten sie mir, dass der Anbieter noch nicht geantwortet hat, also müssen sie auch mein Konto einfrieren! Dieses Infiniwin ist wirklich ein großer Betrüger! Wenn Leute, die bei Infiniwin oder Royalewin sind, besser sind, zieht ihr es alle ab, bevor ihr alle das gleiche Problem bekommt wie ich! Ich werde es auch in jedem Gespräch zeigen, so wie der Kundendienst meine Frage beantwortet!

Lieber User999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

da ich mich seit letztem Monat bei Infiniwin anmelde, sind alle Auszahlungen ok. Und als es am 7. Mai passierte, wurde meine Auszahlung abgelehnt und sie sagten, der Anbieter müsse das prüfen. Und dann sagte mir der Live-Support, es müsse 5-6 Tage dauern und sie sagten mir, ich könne zwar noch in anderen Casinos wetten, aber Asia Gaming könne bereits nicht verwendet werden. Also wette ich im Allbet Casino! Und diese Woche, am Dienstag, den 15. Mai, versuche ich erneut, den Kundendienst zu kontaktieren und frage sie, warum ich meine Zahlung immer noch nicht abheben kann, dann sagen sie mir, dass der Anbieter immer noch nicht geantwortet hat und ich frage, warum Sie mir an diesem Tag alle gesagt haben, es seien 5-7 Tage vergangen und jetzt sagen Sie mir, der Anbieter habe nicht geantwortet, dann frage ich, welcher Anbieter mir auch nicht geantwortet hat! Und dann, nachdem der Kundendienst fertig war, haben sie einfach mein Konto gesperrt, ich kann mich überhaupt nicht anmelden und sie sagten mir, weil der Anbieter nicht geantwortet hat, müssen sie mein Konto vorübergehend bis auf Weiteres sperren! Jetzt kann ich mich auch überhaupt nicht in mein Konto einloggen. Und auch rwmy99.com hat das Konto gesperrt, das habe ich überprüft, diese beiden Websites haben denselben Besitzer. Da ich auf dieser Website keine Wetten gestartet habe, haben sie am selben Tag auch mein Konto gesperrt! Wenn sie prüfen wollen oder darauf warten, dass mein Geld auf dem Konto ist, können sie es nicht einfach sperren, bis ich mich nicht mehr anmelden kann, um es zu prüfen! Wenn das so ist, wie bringt man Spieler dazu, Online-Wettcasinos zu vertrauen?

Update vom Kundensupport zu Infiniwin

Vielen Dank, User999, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo User999 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe versucht, Infiniwin Casino über jeden verfügbaren Kommunikationskanal zu kontaktieren, hatte aber keinen großen Erfolg. Die E-Mail, die ich an ihre Partner gesendet habe, wurde nicht zugestellt und ich warte immer noch auf eine Antwort von ihrem offiziellen Skype-Konto.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Jakub

Hallo Jakub,

Ich habe versucht, vom Kundensupport Updates zu erhalten, aber der Kundensupport beantwortet meine Frage auch nicht!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich habe gerade eine Nachricht an den Infiniwin-Kundensupport geschickt und dies ist das Update und sie haben mir nur gesagt, ich solle auf den Anbieter warten. Unten sind die Screenshots unseres Gesprächs

Lieber User999 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo