Infiniwin Casino - Il ritiro del giocatore è congelato a causa di un'indagine del fornitore.

Questo casinò è una truffa! Il totale della mia vincita non può essere ritirato e mi hanno spiegato il mio problema con le scommesse e hanno detto che il fornitore sta controllando! Dopodiché mi hanno detto di nuovo che il fornitore sta ancora controllando e non li hanno ancora risposto! E la seconda settimana mi hanno detto che il fornitore non ha ancora risposto, quindi devo bloccare anche il mio account! Questo infiniwin è davvero un grande truffatore! Se le persone che sono all'infiniwin o al royalewin vi stanno distruggendo, lo ritirate prima che tutti voi abbiate lo stesso problema che ho avuto io! Mostrerò anche tutto, qualunque sia la conversazione, come quella dell'assistenza clienti che risponde alla mia domanda!

Gentile Utente999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

poiché mi registro su infiniwin dal mese scorso, tutti i prelievi sono ok. Ed è successo il 7 maggio, quindi il mio prelievo è stato rifiutato e hanno detto che il fornitore deve verificare. E poi il supporto live mi ha detto che dovevano durare 5-6 giorni e mi hanno detto che posso ancora scommettere su altri casinò ma i giochi asiatici non possono già essere utilizzati. Quindi scommetto su Allbet Casino! E questa settimana, martedì 15 maggio, provo a contattare di nuovo l'assistenza clienti e chiedo loro perché non riesco ancora a prelevare il mio pagamento, poi mi hanno detto che il fornitore non ha ancora risposto e chiedo perché quel giorno me lo avete detto tutti 5-7 giorni e ora mi hai detto che il fornitore non ha risposto, quindi chiedo quale fornitore non mi risponde! E poi, al termine dell'assistenza clienti, hanno semplicemente sospeso il mio account, non riesco assolutamente ad accedere e mi hanno detto che il fornitore non ha risposto, quindi devono sospendere temporaneamente il mio account fino a futuro avviso! Ora non riesco assolutamente ad accedere al mio account. E anche rwmy99.com sospende anche l'account, questo è quello che ho verificato che questi 2 siti Web siano dello stesso proprietario. Poiché su questo sito non ho avviato alcuna scommessa, lo stesso giorno sospendono anche il conto! Se vogliono controllare o aspettare che il fornitore abbia i miei soldi sul conto, non possono semplicemente sospenderli finché non riesco ad accedere per controllarli! In questo caso, come convincere il giocatore a fidarsi del casinò di scommesse online?

aggiornamento dall'assistenza clienti su Infiniwin

Grazie mille, User999, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Utente999 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Ho provato a contattare Infiniwin Casino tramite tutti i canali di comunicazione disponibili, ma non ho avuto molto successo. L'e-mail che ho inviato ai loro affiliati non è stata recapitata e sto ancora aspettando una risposta dal loro account Skype ufficiale.

Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Jakub

Ciao Jakub,

Ho provato a ottenere aggiornamenti dall'assistenza clienti, ma anche l'assistenza clienti non risponde alla mia domanda!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Ho appena inviato un messaggio all'assistenza clienti infiniwin e questo è l'aggiornamento e mi hanno semplicemente detto di attendere il provider, di seguito sono riportati gli screenshot della nostra conversazione

Gentile Utente999 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo