Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem sein Konto nach einem Gewinn von 1.000 Euro plötzlich geschlossen wurde. Als Reaktion auf Supportanfragen nach verschiedenen Verifizierungsdokumenten äußert der Spieler Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Casinos, da andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Ich habe ungefähr 200 Euro eingezahlt und insgesamt 1100 Euro abgehoben. Ich hatte zuvor problemlos Abhebungen bei Instant Casino vorgenommen. Als ich jedoch 1000 Euro gewann, traten schnell Komplikationen auf. Als ich versuchte, mich erneut beim Casino anzumelden, hieß es zunächst: „Dieses Konto wurde geschlossen." Also kontaktierte ich den Support und sie verlangten neue Informationen, darunter ein Foto von mir, einen Ausweis, ein Foto meiner Karte, einen Kontoauszug, einen Nachweis über den Besitz des Telefons usw. Ich bin derzeit dabei, diese Schritte abzuschließen.
Ich habe jedoch online gelesen, dass dies auch anderen Leuten passiert ist, und ich habe sogar hier bei Casino Guru einen sehr ähnlichen Fall gesehen. Ich befürchte, dass Instant Casino betrügerisch sein könnte, und ich weiß nicht, was ich tun soll.
Liebe Cassidy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Haben Sie in diesem Casino schon einmal Identitätsdokumente für KYC eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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