Il giocatore svedese incontra difficoltà nel prelevare le vincite dopo che il suo account è stato improvvisamente chiuso in seguito a una vincita di 1000 euro. In risposta alle richieste di supporto per vari documenti di verifica, il giocatore esprime preoccupazione per la legittimità del casinò a causa di esperienze simili segnalate da altri.
Ho depositato circa 200 euro e ne ho prelevati 1100 in totale. Avevo già effettuato prelievi da Instant Casino senza problemi. Tuttavia, quando ho vinto 1000 euro, sono sorte rapidamente delle complicazioni. Innanzitutto, quando ho provato ad accedere di nuovo al casinò, mi è stato detto "questo account è stato chiuso". Quindi, ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto nuove informazioni, tra cui una mia foto, un documento d'identità, una foto della mia carta, un estratto conto, una prova di proprietà del telefono, ecc. Attualmente sto completando questi passaggi.
Ho letto, tuttavia, online che è successo ad altre persone, e ho anche visto un caso molto simile qui su Casino Guru. Ho paura che Instant Casino possa essere fraudolento e non so cosa fare.
Cara Cassidy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Hai già presentato documenti d'identità per il KYC in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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