Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo,

Ich habe eine Zeit lang im Instant Casino gespielt, viele Einzahlungen getätigt, wahrscheinlich so um die 4000-5000 Euro oder so, und bei meiner letzten Einzahlung habe ich mich, nachdem ich ein bisschen gespielt hatte, entschieden, zum ersten Mal eine Auszahlung zu machen, und sie haben meine Auszahlung annulliert und mein Konto geschlossen. Es hat 10 Tage gedauert, bis ich verifiziert wurde, und ich wurde gebeten, ihnen wiederholt Selfies zu schicken, die sowieso eindeutig waren, und dann haben sie nach 10 Tagen das Konto eröffnet, aber trotzdem mein ganzes Geld genommen.

und sie sagen, das liegt daran, dass ich vor langer Zeit einmal mit der Kreditkarte meines Bruders eine Einzahlung getätigt habe, weil ich an dem Tag das Limit erreicht hatte.

Keine Warnungen, nichts.

Lieber nasos512,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

6.8 Es ist Ihnen nicht gestattet, zum Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto eine Zahlungsmethode zu verwenden, die einem Dritten gehört oder auf den ein Dritter registriert ist. Alle Einzahlungen, die unter Verstoß gegen diese Bestimmung vorgenommen werden, gelten als ungültig und alle nachfolgenden Gewinne aus solchen Einzahlungen gelten als null und nichtig und verfallen.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgebucht wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich habe sowohl mein Zahlungssystem als auch das meines Bruders verifiziert und die ID verifiziert, da beides verlangt wurde.

Die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden umgehen, ist wirklich hart. Sie haben mich gebeten, alle Informationen meines Bruders zu senden, der eine einmalige Zahlung im Casino getätigt hat, sein Selfie und seine Dokumente, sodass ich den Eigentumsanspruch auf die Zahlung bestätigt habe.

Es ist nur so, dass sie das Geld ohne Vorwarnung nehmen wollten, nachdem Tausende eingezahlt worden waren.

Lieber nasos512,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Mitteilung weiterer Einzelheiten zu Ihrem Fall.

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere angesichts des Aufwands, den Sie in die vom Casino geforderte Überprüfung Ihrer und der Daten Ihres Bruders gesteckt haben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos die Verwendung einer auf einen Dritten registrierten Zahlungsmethode strengstens untersagt ist, es sei denn, es liegt eine vorherige Genehmigung des Casinos vor.

Während die von Ihnen durchgeführte Überprüfung Transparenz und Kooperation demonstriert, besteht die Regel zu Zahlungsmethoden von Drittanbietern, um die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten und alle Beteiligten zu schützen. Leider kann das Casino bei einem Verstoß gegen eine solche Regel entscheiden, Gewinne im Zusammenhang mit den betreffenden Einzahlungen für ungültig zu erklären, wie in den Geschäftsbedingungen dargelegt.

Bei Casino Guru setzen wir uns für eine faire Behandlung der Spieler ein, müssen aber auch erkennen, wenn gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, selbst wenn dies unbeabsichtigt geschah. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde wird geschlossen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Maßnahmen des Casinos unangemessen hart oder unvernünftig sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Bedenken an die Lizenzbehörde oder eine entsprechende Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Veronika