Instant Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO,

Ho giocato per un po' di tempo in un casinò istantaneo, ho fatto molti depositi, probabilmente 4000-5000 euro o giù di lì, e al mio ultimo deposito, dopo aver giocato un po', ho deciso di effettuare un prelievo per la prima volta, e loro hanno annullato il mio prelievo e chiuso il mio account, mi ci sono voluti 10 giorni per essere verificato, chiedendomi ripetutamente di inviare loro dei selfie, che comunque erano chiari, e poi dopo 10 giorni hanno aperto l'account ma hanno comunque preso tutti i miei soldi.

e dicono che questo è dovuto al fatto che una volta, tanto tempo fa, ho fatto un deposito con la carta di credito di mio fratello perché quel giorno ero al limite.

Nessun avviso, niente di niente.

Caro nasos512,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

6.8 Non ti è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi allo scopo di depositare fondi sul tuo account. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e soggetta a decadenza.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

Ho verificato sia il mio sistema di pagamento che quello di mio fratello, nonché la verifica dell'identità, perché entrambi sono stati richiesti.

Quindi è duro il modo in cui trattano i loro clienti, mi hanno chiesto di inviare tutte le informazioni di mio fratello che ha effettuato un pagamento una tantum al casinò, il suo selfie e i suoi documenti, così ho verificato la titolarità del pagamento.

Il fatto è che volevano prendere i soldi, senza alcun preavviso, dopo averne depositati migliaia.

Caro nasos512,

Grazie per la risposta e per aver condiviso ulteriori dettagli riguardanti il tuo caso.

Capisco la tua frustrazione, soprattutto considerando lo sforzo che hai fatto per verificare i tuoi dati e quelli di tuo fratello come richiesto dal casinò. Tuttavia, è importante notare che, secondo i termini e le condizioni del casinò, utilizzare un metodo di pagamento registrato a terzi è severamente vietato, a meno che non sia stata ottenuta la previa approvazione del casinò.

Sebbene la verifica completata dimostri trasparenza e cooperazione, la regola sui metodi di pagamento di terze parti è in vigore per rispettare le normative antiriciclaggio e per proteggere tutte le parti coinvolte. Sfortunatamente, una volta violata tale regola, il casinò potrebbe decidere di annullare le vincite associate ai depositi in questione, come delineato nei suoi termini.

Noi di Casino Guru sosteniamo il trattamento equo dei giocatori, ma dobbiamo anche riconoscere quando i termini e le condizioni sono stati violati, anche se involontariamente. Purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il tuo reclamo verrà chiuso. Se ritieni che le azioni del casinò siano eccessivamente dure o irragionevoli, ti incoraggio a segnalare le tue preoccupazioni alla loro autorità di licenza o a un regolatore competente.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronica