HomeBeschwerdenInstant Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 19,000 kr

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-29 | Gelöst : 2024-08-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte ein Konto bei Instantcasino eröffnet, 300 Euro eingezahlt und insgesamt 1700 Euro an Auszahlungen gewonnen. Ihr Konto wurde jedoch ohne Erklärung geschlossen, nachdem mehrere erfolglose Versuche, ihre Auszahlungen zu verarbeiten und mit dem Support zu kommunizieren, fehlgeschlagen waren. Sie vermutete, dass dieser nicht reagierte oder nicht existierte. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt, aber sie erhielt immer noch keine Erklärung für die Kontoschließung oder eine weitere Mitteilung vom Casino. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich habe heute ein Konto bei Instantcasino eröffnet, mich verifiziert, alles ok. Ich habe 6 Einzahlungen von insgesamt 300 Euro getätigt. Schließlich habe ich gewonnen und eine Auszahlung von 600 Euro beantragt. Meine Auszahlung war nach mehreren Stunden noch nicht einmal bearbeitet worden, also habe ich noch ein bisschen weitergespielt und weitere 500 Euro gewonnen. Auch diese Auszahlung wurde nicht bearbeitet, also habe ich weitergespielt und weitere 600 Euro gewonnen.


Ich habe insgesamt drei Abhebungen im Gesamtwert von 1700 Euro (ca. 19000 SEK) getätigt.


Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und gefragt, warum die Bearbeitung meiner Abhebungen so lange gedauert hat, aber den ganzen Tag keine Antwort erhalten. Ich habe fünfmal eine E-Mail geschickt (sie haben immer noch keine Antwort erhalten).


Ich ging in den Chat und fragte, warum es so lange dauerte, und wurde aus dem Chat geworfen. Ich versuchte, mich erneut anzumelden, stellte jedoch fest, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich schrieb erneut in den Chat und fragte, warum ich mich nicht anmelden konnte, und sie antworteten, dass sie mein Konto geschlossen hätten. Sie sagten mir nicht, warum.


Ich habe heute 8 Mal versucht, im Chat Hilfe zu bekommen und bekomme immer die Antwort, dass sich jemand bei mir melden wird. Auf meine Frage, wie die für mein Geld zuständige Abteilung heißt, wurde mir gesagt, dass sie keinen Namen haben und die Person im Chat es auch nicht weiß (ich habe alle Chats gespeichert).


Das Casino hat also mein Konto ohne Grund oder Erklärung geschlossen, meine Einzahlungen und Auszahlungen einbehalten und meine E-Mails ignoriert (ich habe sowohl den Kundendienst als auch die Beschwerde-E-Mail kontaktiert).


Ich vermute, dass in diesen Abteilungen tatsächlich niemand arbeitet, da sie erfunden zu sein scheinen.


Ich habe dies an AskGamblers und das Beschwerdemanagement von Curaçao gemeldet.

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vor 2 Monaten
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Hallo Flaxiflax,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instant Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo, es war echtes Geld (kein Bonusgeld).


Ich habe gestern mit ihnen gechattet und sie antworteten nur, dass „jemand Sie kontaktieren wird". Sie antworten immer wieder, aber niemand hat mich kontaktiert.


Nein, eine Auszahlung sollte nicht so lange dauern. Laut ihnen maximal 24 Stunden. Aber das Problem ist, dass sie mein Konto geschlossen haben, ohne mir den Grund zu nennen, und jetzt zahlen sie meine Auszahlungen nicht aus. Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich eine Auszahlung vorgenommen habe (ich habe von mehreren Leuten gelesen, denen genau dasselbe passiert ist).


Dies ist ein Casino, das nicht viel Geld auszahlen will, sondern die Leute nur bei Einzahlungen betrügt


Ich habe mein Konto bei der Eröffnung nur mit einem Code verifiziert, hatte jedoch nie die Möglichkeit, mich an der Kasse mit etwas anderem zu verifizieren, um mein Konto zu bestätigen, da sie mein Konto ohne Erklärung geschlossen haben.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe noch einmal mit ihnen gechattet, das ist der Beweis, dass das Unternehmen nicht ehrlich ist. Der erste Typ im Chat sagt, dass meine Zahlungen getätigt wurden und dass ich mich an meine Bank wenden solle. Ich habe verstanden, dass das eine Lüge war, weil ich keine einzige E-Mail erhalten habe, dass meine Abhebungen unterwegs sind. Plötzlich betritt eine neue Person den Chat und sagt, dass sie überhaupt kein Geld ausgezahlt haben (ich habe alle Chats gespeichert).

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vor 2 Monaten
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Ich habe jetzt mein Geld bekommen, aber immer noch keine Erklärung zur Kontoschließung und niemand hat auf meine E-Mails geantwortet oder mich kontaktiert.


Finger weg von diesem Casino. Fall abgeschlossen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Flaxiflax,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

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Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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