Ho creato un account oggi su Instantcasino, mi sono verificato, tutto ok. Ho fatto 6 depositi per un totale di 300 euro. Alla fine, ho vinto e ho richiesto un prelievo di 600 euro. Il mio prelievo non era ancora stato elaborato dopo diverse ore, quindi ho giocato un po' di più e ho vinto altri 500 euro. Anche questo prelievo non è stato elaborato, quindi ho continuato a giocare e ho vinto altri 600 euro.
In totale ho effettuato tre prelievi per un importo complessivo di 1700 euro (circa 19000 corone svedesi).
Ho scritto un'e-mail all'assistenza chiedendo perché ci fosse voluto così tanto tempo per elaborare i miei prelievi, ma non ho ricevuto risposta per tutto il giorno. Ho scritto 5 volte (non hanno ancora risposto).
Sono andato nella chat e ho chiesto perché ci stesse mettendo così tanto e sono stato cacciato fuori dalla chat. Ho provato ad accedere di nuovo ma ho scoperto che non potevo accedere. Ho scritto di nuovo nella chat e ho chiesto perché non potevo accedere e mi hanno risposto che avevano chiuso il mio account. Non mi hanno detto perché.
Ho provato a chiedere aiuto nella chat 8 volte oggi, e continuo a ricevere la risposta che qualcuno mi contatterà. Quando ho chiesto come si chiama il dipartimento responsabile dei miei soldi, mi è stato detto che non hanno un nome, e la persona nella chat non lo sa (ho salvato tutte le chat).
Quindi, il casinò ha chiuso il mio account senza motivo o spiegazione, ha preso i miei depositi, ha preso i miei prelievi e mi ha ignorato via e-mail (ho inviato un'e-mail sia al servizio clienti che all'e-mail per i reclami).
Ho il sospetto che in realtà non ci sia nessuno che lavori in questi dipartimenti, perché sembrano inventati.
Ho segnalato il fatto ad askgamblers e al servizio reclami di Curaçao.
I created an account today at Instantcasino, verified myself, all ok. I made 6 deposits totaling 300 euros. Eventually, I won and requested a withdrawal of 600 euros. My withdrawal hadn't even been processed after several hours, so I played a bit more and won another 500 euros. This withdrawal wasn’t processed either, so I kept playing and won an additional 600 euros.
I made a total of three withdrawals totaling 1700 euros (about 19000 SEK).
I emailed support asking why it took so long to process my withdrawals, but received no response all day. I emailed 5 times (they still haven't replied).
I went to the chat and asked why it was taking so long and got kicked out of the chat. I tried logging in again but discovered I couldn’t log in. I wrote in the chat again and asked why I couldn’t log in, and they replied that they had closed my account. They didn’t tell me why.
I’ve tried getting help in the chat 8 times today, and I keep getting the answer that someone will contact me. When I asked what the department responsible for my money is called, I was told they don't have a name, and the person in the chat doesn’t know (I’ve saved all the chats).
So, the casino closed my account without reason or explanation, took my deposits, took my withdrawals, and ignored me via email (I emailed both the customer service and complaints email).
I suspect there is no one actually working in these departments as they seem made up.
I have reported this to askgamblers and Curaçao complaint management.
Jag skapade ett konto idag på Instantcasino, verifierade mig, allt ok. Jag gjorde 6 insättningar på totalt 300 euro. Tillslut vann jag och gjorde uttag på 600 euro, mitt uttag hadeninye ens behandlats efter flera timmar så jag spelade lite till och vann ytterligare 500 euro. Detta uttag behandlades inte heller så jag fortsatte spela lite till och vann ytterligare 600 euro.
Jag gjorde alltså totalt tre uttag på totalt 1700 euro (ca 19000kr).
Jag mailade supporten om varför det tog sån tid att behandla mina uttag, ingen återkoppling på hela dagen. Jag mailade 5 gånger (dom har fortfarande inte svarat).
Jag skrev i chatten och frågade varför det tog sån tid, jag blev då utkastad från chatten. Jag försökte logga in på nytt men upptäcker då att jag inte kan logga in. Jag skrev i chatten igen och frågade varför jag inte kunde logga in, de svarade då att de har stängt mitt konto. Jag fick inte veta varför.
Jag har försökt få hjälp i chatten 8 gånger idag, jag får bara svaret att någon kommer kontakta mig, när jag frågar vad avdelningen heter som har ansvaret över mina pengar så får jag svaret att dom inte har ett namn, hon i chatten vet inte (jag har sparat alla chattar).
Så casinot stängde mitt konto utan anledning och utan förklararing, tog mina insättningar, tog mina uttag, ignorerar mig på mailen (jag har mailat både kundtjänst och klagomålsmailen).
Jag har förstört att det finns ingen som jobbar på alla dessa avdelningar för dom är påhittade.
Jag har anmält till askgamblers och curaçao klagomålshantering.
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