Instant Casino - Das Spielerkonto wurde bis zur Überprüfung geschlossen.

Ich habe in diesem neuen Casino gespielt: instantcasino.com

Und zuerst mussten zum Anmelden nur Telefonnummern eingegeben werden.

Dann zahle ich mit meiner Mastercard jeweils zweimal etwa 1000 SEK ein.

Ich habe 150 Euro gewonnen und konnte sie problemlos auf mein IBAN-Konto einzahlen. Alles war in Ordnung, ich habe eine Quittung bekommen und hatte Glück, dass ich einen Screenshot machen konnte.

Am nächsten Tag wurde mein Konto geschlossen und ich bekam eine E-Mail von ihnen, dass sie

Mein Bild mit meinem Ausweis, halt es.

Das Foto auf meiner Mastercard verdeckt meinen CVC-Code.

Und meine IBAN-Kontoinformationen.

Ich habe einen Screenshot von meiner Iban gemacht

Und hier sagten sie, sie bräuchten mein Iban-Konto als PDF-Datei und schauten in meinem Swedbank-Konto nach. Ich konnte meine Iban-Informationen nicht herunterladen und mit der Bank sprechen, und sie schickten mir meine persönlichen Bankkontoinformationen nicht als PDF-Datei, weil ich gehackt oder betrogen worden war. Also fand ich eine PDF-Datei von einem anderen Casino, das mir Geld überwies.

Und da waren meine Informationen und meine Iban-Nummern und mein Name.

Senden Sie mir also neue Informationen und meine IBAN-PDF-Datei

Ich habe alle meine E-Mail-Konversationen gespeichert.

Ich habe danach nichts mehr gehört und habe an den Live-Chat-Support geschrieben.

Und sie haben gesehen, dass es gesendet wurde und dass die Person im Chat den Support-Service informiert hat und dieser beginnt, meine Informationen zu schätzen.

Und das Seltsame ist, dass ich dieselben Informationen und Screenshots an Powerbet 777 gesendet habe.

Und Qbet, und sie hatten keine Probleme.

Meine Frage lautet also: Wissen Sie irgendetwas über dieses neue Casino instantcasino.com?

Weil ich gerne Geld nehme, aber die Probleme begannen auf andere Weise.

Ich möchte also einfach in mein Konto einsteigen, meinen Gewinn abheben und sie löschen, falls ...

Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Unternehmen zu verstehen.

Freundliche Grüße, Migell Blad

Hallo migge26438,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instant Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe seit Montag jeden Tag Kontakt aufgenommen, ich habe das Konto am Freitag eröffnet.

Und ich habe meinen Lichtbildausweis und eine PDF-Datei mit meinem Iban-Bankkonto von der Swedbank geschickt, weil sie meinen ersten Screenshot in meiner Bank-App nicht akzeptiert haben.

Und jetzt sagen sie mir, dass der Inhaber meines Mobiltelefons, mit dem ich mich angemeldet habe, auf meine Mutter eingetragen ist, weil ich kein eigenes Abonnement bei den Mobilfunkunternehmen abschließen kann, weil ich einen Eintrag bei der Steuerbehörde habe. Und ich benutze dieses Mobiltelefon seit ungefähr 10 Jahren und habe ihnen erklärt, dass sie nicht die Spielerin ist, sondern ich, ihr Sohn, und dass die Mobiltelefonnummer nur als Anmeldenummer verwendet wird, anstatt Name und Passwort.

Also sagte ich ihnen, dass ich der Spieler sei und dass, wenn ich für eine Firma arbeite, die mit Mobiltelefonen handelt, der Arbeitgeber der Firma und dann der Spieler sei und der Firmeninhaber dann seinen Ausweis mitschicken solle.

Also sagte ich ihnen, sie sollen die Auszahlung einfach an die gleiche Mastercard-Nummer senden, mit der sie auch die Einzahlung akzeptiert hatten, und das war kein Problem.

Ich bin so frustriert. Ich war zuerst von ihrem Layout und ihren Spielen beeindruckt. Aber jetzt habe ich sie so satt, dass ich sie nie neuen Spielern empfehlen werde. Und ich habe ihnen das gesagt, um sie nicht so sehr unter Druck zu setzen.

Wir werden also sehen, wie sie darauf reagieren.

Aber ich habe unser gesamtes Gespräch gespeichert und auch einen Screenshot meiner Abhebungen.

Danke für Ihre Hilfe.

Migell Blatt 1

Lieber migge26438,

Wenn nur die Telefonnummer das Problem ist und alle anderen Dokumente korrekt sind, sollte das Casino die Überprüfung überdenken, da es häufig vorkommt, dass die Telefonnummer nicht direkt dem Besitzer gehört. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber migge26438,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Instant Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Instant Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir können bestätigen, dass wir mit dem Spieler kommuniziert haben, das Konto wieder geöffnet wurde und die Situation gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Instant Casino Team

Lieber migge26438,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auch eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnten?

Lieber migge26438,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.