Der Spieler aus den Niederlanden versucht seit über fünf Monaten, eine Rückerstattung zu erhalten, ohne eine Antwort auf E-Mails und wenig hilfreiche Interaktionen im Live-Chat zu erhalten. Nachdem ihm schließlich mitgeteilt wurde, dass die Rückerstattung in Bearbeitung sei, vergingen Wochen, ohne dass das Geld eingegangen wäre.
Vor über fünf Monaten habe ich per E-Mail eine Rückerstattung beantragt. Trotz meiner täglichen Nachfragen erhielt ich nie eine einzige Antwort auf meine E-Mails. In meiner Verzweiflung nach Antworten wandte ich mich fast täglich an ihren Live-Chat, nur um mit denselben zögernden und wenig hilfreichen Nachrichten konfrontiert zu werden.
Zu meiner weiteren Frustration kam noch hinzu, dass Instant Casino beschloss, mich auf Telegram, Twitter, Instagram und Facebook zu blockieren und damit praktisch alle anderen Kommunikationskanäle abzuschneiden.
Nach Monaten des Beharrens bestätigte der Live-Chat schließlich, dass meine Rückerstattung bearbeitet wurde. Ich habe sogar Beweise für diese Gespräche. Doch Wochen später habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.
Diese Situation ist inakzeptabel. Der Mangel an Kommunikation, der schlechte Kundenservice und die völlige Vermeidung von Verantwortung sind entsetzlich. Es sollte nicht Monate unermüdlicher Anstrengungen dauern, nur um das zurückzubekommen, was mir rechtmäßig zusteht.
Lieber Larsieboii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instant Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Aus welchem Grund fordern Sie eine Rückerstattung vom Casino? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
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