Più di cinque mesi fa, ho richiesto un rimborso via e-mail. Nonostante i miei follow-up giornalieri, non ho mai ricevuto una sola risposta alle mie e-mail. Nella mia disperazione per le risposte, mi sono rivolto alla loro chat live quasi ogni giorno, solo per ricevere gli stessi messaggi di stallo e inutili.
Ad aumentare la mia frustrazione, Instant Casino ha deciso di bloccarmi su Telegram, Twitter, Instagram e Facebook, interrompendo di fatto tutti gli altri canali di comunicazione.
Dopo mesi di insistenza, la chat live ha finalmente confermato che il mio rimborso era in fase di elaborazione. Ho persino la prova di queste conversazioni. Eppure, settimane dopo, non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Questa situazione è inaccettabile. La mancanza di comunicazione, il pessimo servizio clienti e la totale elusione della responsabilità sono spaventosi. Non dovrebbero volerci mesi di sforzi incessanti solo per riavere indietro ciò che è mio di diritto.
Over five months ago, I requested a refund via email. Despite my daily follow-ups, I never received a single response to my emails. In my desperation for answers, I turned to their live chat almost daily, only to be met with the same stalling and unhelpful messages.
Adding to my frustration, Instant Casino decided to block me on Telegram, Twitter, Instagram, and Facebook, effectively cutting off all other communication channels.
After months of persistence, live chat finally confirmed that my refund was being processed. I even have proof of these conversations. Yet, weeks later, I still have not received my money.
This situation is unacceptable. The lack of communication, poor customer service, and outright avoidance of accountability is appalling. It shouldn’t take months of relentless effort just to get back what is rightfully mine.
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