Il giocatore olandese ha tentato di ritirare un rimborso per oltre cinque mesi, senza ricevere risposte alle e-mail e interazioni poco utili sulla chat live. Dopo essere stato finalmente informato che il rimborso era in corso, sono passate settimane senza ricevere i fondi.
Più di cinque mesi fa, ho richiesto un rimborso via e-mail. Nonostante i miei follow-up giornalieri, non ho mai ricevuto una sola risposta alle mie e-mail. Nella mia disperazione per le risposte, mi sono rivolto alla loro chat live quasi ogni giorno, solo per ricevere gli stessi messaggi di stallo e inutili.
Ad aumentare la mia frustrazione, Instant Casino ha deciso di bloccarmi su Telegram, Twitter, Instagram e Facebook, interrompendo di fatto tutti gli altri canali di comunicazione.
Dopo mesi di insistenza, la chat live ha finalmente confermato che il mio rimborso era in fase di elaborazione. Ho persino la prova di queste conversazioni. Eppure, settimane dopo, non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Questa situazione è inaccettabile. La mancanza di comunicazione, il pessimo servizio clienti e la totale elusione della responsabilità sono spaventosi. Non dovrebbero volerci mesi di sforzi incessanti solo per riavere indietro ciò che è mio di diritto.
Caro Larsieboii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Instant Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio? Per quale motivo stai richiedendo un rimborso al casinò? Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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