HomeBeschwerdenInstant Casino - Der Antrag auf Löschung der Spielerkarte wurde abgelehnt.

Instant Casino - Der Antrag auf Löschung der Spielerkarte wurde abgelehnt.

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Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-21 | Gelöst : 2024-09-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Schweden beantragte die Löschung einer geschlossenen virtuellen Karte beim Casino, wurde jedoch abgelehnt, da ein Kontoauszug der Klarna Bank erforderlich war, der für virtuelle Karten nicht bereitgestellt werden konnte. Er reichte Transaktionsbelege und Kartendetails ein, aber das Casino verweigerte weiterhin seinen Eigentumsnachweis. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Karte gemäß seinen Wünschen löschte, obwohl zunächst Unterlagen erforderlich waren, die für virtuelle Karten nicht erhältlich waren. Die Lösung erfolgte ohne klare Erklärung des Casinos.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe das Casino gebeten, eine der Karten zu löschen, mit denen ich eine Einzahlung getätigt habe, da ich diese Karte jetzt geschlossen habe. Es handelt sich um eine virtuelle Karte, die von der Klarna Bank ausgestellt wurde. Das Casino weigert sich, sie zu löschen, da es einen Kontoauszug der Klarna Bank benötigt, um zu beweisen, dass die Karte mir gehört. Ich habe heute mit der Klarna Bank gesprochen, und sie können mir keinen solchen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung stellen, da es sich um eine virtuelle Karte handelt. Sie haben mich auf die Klarna-App verwiesen, wo ich die Kartendetails, Transaktionen und Einkäufe sehen kann. Ich habe dem Casino beide Transaktionsbelege von Klarna beigefügt, die an sie gingen (obwohl meine Kartendetails nicht in der Transaktion erscheinen). Ich habe auch meine virtuelle Kartennummer angegeben, wobei die wichtigen Ziffern wie vorgesehen unkenntlich gemacht wurden. Das Casino hat diese Eigentumsnachweise immer noch abgelehnt. Die Klarna Bank kann mir keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen, die das Casino verlangt. Ich habe in anderen Casinos ohne schwedische Lizenz gespielt, und diese Angaben wurden auf Anfrage immer von KYC akzeptiert. Ich habe keine Lösung dafür und das Casino scheint sich weder für die Einzahlungsbelege noch für die Bilder meiner virtuellen Karte zu interessieren.

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vor 1 Monat
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Lieber Kroul91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Aus welchem Grund hat das Casino die Beweise abgelehnt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des virtuellen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Hallo, die Angelegenheit wurde aus unklarem Grund geklärt. Die Karte wurde gemäß meinem Wunsch gelöscht.

der Grund war, dass sie weder ein Bild meiner virtuellen Karte noch einen Einzahlungsbeleg akzeptieren wollten. Sie wollten ein Dokument mit meinem Namen und meinen Kartendetails, was mit meiner virtuellen Karte nicht möglich war. Alle Informationen zur virtuellen Karte waren nur über die App verfügbar. Aber das ist jetzt gelöst, danke.

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vor 1 Monat
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Lieber Kroul91,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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