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Instant Casino - La richiesta di eliminazione della carta del giocatore è stata respinta.

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Instant Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/09/2024 | Risolto : 23/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore svedese ha richiesto l'eliminazione di una carta virtuale chiusa dal casinò, ma ha dovuto affrontare un rifiuto dovuto alla richiesta di un estratto conto della Klarna Bank, che non poteva essere fornito per le carte virtuali. Ha presentato le ricevute delle transazioni e i dettagli della carta, ma il casinò ha continuato a negare la sua prova di proprietà. Il problema è stato risolto quando il casinò ha eliminato la carta secondo i suoi desideri, nonostante inizialmente richiedesse una documentazione che non era ottenibile per le carte virtuali. La risoluzione è avvenuta senza una chiara spiegazione da parte del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Salve, ho chiesto al casinò di eliminare una delle carte che ho usato per effettuare un deposito, poiché ora ho chiuso quella carta. È una carta virtuale emessa da Klarna Bank. Il casinò si rifiuta di eliminarla perché richiede un estratto conto di Klarna Bank per dimostrare che la carta mi appartiene. Ho parlato con Klarna Bank oggi e non possono fornire tale estratto conto in formato PDF perché è una carta virtuale. Mi hanno indirizzato all'app di Klarna dove posso vedere i dettagli della carta, le transazioni e gli acquisti. Ho allegato al casinò entrambe le ricevute delle transazioni di Klarna che sono andate a loro (anche se i dettagli della mia carta non compaiono nella transazione). Ho anche fornito il numero della mia carta virtuale con le cifre importanti sfocate come si dovrebbe. Il casinò ha ancora negato queste prove di proprietà. Klarna Bank non può fornirmi ulteriori informazioni che il casinò sta chiedendo. Ho giocato in altri casinò senza una licenza svedese e questi dettagli sono sempre stati accettati da KYC quando richiesti. Non ho una soluzione a questo problema e al casinò non sembra importare né delle prove di deposito né delle immagini della mia carta virtuale.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Kroul91,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Qual è stata la ragione per cui il casinò ha rifiutato di accettare le prove?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al virtuale? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, la questione è stata risolta per un motivo non chiaro. La carta è stata eliminata secondo i miei desideri.

il motivo era che non volevano accettare né una foto della mia carta virtuale né una prova di deposito. Volevano un documento con il mio nome e i dettagli della mia carta, cosa che non era possibile fare sulla mia carta virtuale. Tutte le informazioni sulla carta virtuale erano disponibili solo tramite l'app. Ma ora è stato risolto grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Kroul91,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru

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