Instant Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Einzahlung von 20 € abgeschlossen, einmaliger Einsatz von 420 € gewonnen, abgehoben, E-Mail bestätigt, Auszahlung erfolgreich bearbeitet, aber das Geld wurde nicht auf mein Spielguthaben zurückgebucht. Ich habe mein Geld wieder abgehoben, E-Mails erhalten, in denen stand, dass ich 420 € setzen muss, und es als Einzahlung auf mein Konto eintragen. Ich habe Einspruch erhoben, mein Konto wurde schließlich geschlossen, aber dann wurde eine E-Mail mit der Aufforderung gesendet, Kontoauszug und IBAN-Code für eine manuelle Rückerstattung zu senden, ich warte immer noch und habe nichts bekommen.

Lieber Theplayer777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Simba Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe an Ihre E-Mail-Adresse geantwortet

Vielen Dank, Theplayer777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Theplayer777 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich bezüglich dieser Beschwerde bereits über die offizielle E-Mail-Adresse Kontakt zum Casino-Support aufgenommen habe. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich etwas von ihnen höre.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Theplayer777 ,

Mein Kollege Tomas hat mich über Ihre E-Mail informiert, in der Sie erklärten, dass Sie Ihr Geld endlich erhalten haben. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Diensten positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo